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Dédicace Nous dédions ce présent rapport à nos parents ceux à qui nous devons t

Dédicace Nous dédions ce présent rapport à nos parents ceux à qui nous devons tout : FEU DABA DIASSANA ; FEUE PASCALINE KAMATE Et OUMAR COULIBALY ; HAWA KONE Remerciements Nous débuterons par rendre grâce au Seigneur le Tout-Puissant qui nous a donné l’opportunité de mener à terme nos études. Nos remerciements vont ensuite à l’ensemble du corps professoral ; du décanat de la faculté des Sciences Sociales(FASSO) de l’Université de Ségou ; en particulier au chef de département Monsieur Balla Doumbia ; au Professeur sahanouna Diallo qui a bien voulu nous encadrer dans nos recherches en nous faisant bénéficier de ses expériences. De même, nous remercions Monsieur Blaise Adama Déna, chef d’antenne Régionale de l’ANASER de Ségou pour nous avoir acceptés comme stagiaires dans son service ; Nous remercions également ses collaborateurs, Messieurs Cheick Oumar Sangaré et Abdoulaye Koumaré qui ont bien voulu nous diriger durant le stage. Nous associons à ses remerciements tous les membres de notre famille en leur demandant de trouver à travers ce précieux travail l’expression de nos profondes considérations. Enfin, que nos amis, proches et camarades de promotion qui nous ont toujours guidé, soutenu et encouragé, que tous ceux qui, de près ou de loin ont rendu possible la rédaction de ce mémoire trouvent ici l’expression de nos sincères remerciements et salutations. SIGLES ET ABREVIATIONS ANASER : Agence Nationale de la Sécurité Routière M E T : Ministère de l’Equipement et des Transports FASSO : Faculté des Sciences Sociales D R T T M F : Direction Régionale des Transports Terrestre, Maritime et Fluvial Introduction Dans un monde de plus en plus compétitif et global, une formation de qualité est très importante pour l’obtention d’un emploi surtout une formation suivie de la pratique. Cependant pour joindre la pratique à la théorie obtenue en classe durant trois ans d’études, des stages de qualification ont été initiés par l’université de Ségou au profit des étudiants finalistes. Ce présent mémoire a pour objectif de préparer les étudiants finalistes pour la vie professionnelle et leur permettre d’insérer plus facilement dans la vie active. Il fait l’étude de la communication de l’ANASER SEGOU. Comme il n’y a pas une cellule de communication proprement dite à l’ANASER Ségou, notre stage s’est déroulé dans un département chargé de l’information de la sensibilisation et de l’éducation routière. L’ANASER SEGOU a eu un parcours historique assez long et aussi riche en évènement, l’Agence Nationale de la Sécurité Routière a été créée par l’Ordonnance n°09-003/P-RM du 09 Février 2009 ratifiée par la Loi n°09-006 du 05 juin 2009. L’ANASER est un Etablissement Public à caractère Administratif doté de la personnalité morale et de l’autonomie de gestion. Son objectif était de promouvoir la circulation routière et renforcer la sécurité routière et de contribuer à l'amélioration des conditions d'exploitation du réseau routier. Elle a pour mission fondamentale de participer à la définition des règles en matière de circulation et de sécurité routière et veiller à en assurer le respect ; de veiller au maintien des véhicules routiers en bon état technique. Pour parvenir à ses objectifs, la communication interne utilise plusieurs moyens et revêt différentes formes, les panneaux d’affichage et le mailing étant les outils les plus traditionnels. Notre tâche va se focaliser sur deux grandes parties : La première partie du travail est composée de deux chapitres : le premier chapitre qui traite le cadre conceptuel et le second chapitre est consacré à la littérature. La seconde partie, comprend également deux chapitres : le premier chapitre est basé sur la présentation de la structure d’accueil et le second chapitre est axé sur les résultats. Première Partie : Chapitre 1 : Cadre conceptuel I. Délimitation du sujet : Notre tâche va dérouler avec les éléments ci-dessous : 1 Contexte : Dans le cadre de formation, nous avons effectué notre stage dans l’Agence Nationale de la Sécurité Routière (ANASER) Ségou dans le but de collecter toutes les informations et données nécessaires sur la communication interne. L’ANASER est un service étatique qui a comme activité principale de sécuriser la circulation routière c’est- à-dire dans le domaine du transport. Au sein de l’ANASER Ségou la communication reste l’un des atouts majeurs de leur structure organisationnelle. Les interventions et les observations faites, montrent que l’antenne régionale de l’ANASER Ségou ne dispose toujours pas de cellule de communication proprement dite. Cette cellule est appelée chargé de l’information de la sensibilisation et de l’éducation routière qui joue ou est cernée par leurs activités de communication. N’ayant pas beaucoup d’outils, leurs activités se focalisent sur trois(3) points :  L’information : elle se focalise sur la prévention ; elle vulgarise toutes les dispositions ayant train à un usage sécurisé de la route et à son l’exploitation judicieuse ou appropriée.  La sensibilisation : c’est une pratique pédagogique visant à faire adopter aux usagers le bon comportement et les bonnes conduites à tenir dans la circulation routière.  L’éducation routière : elle est basée sur la formation, au code de la route et à la sécurité routière. 2 Problématique : L’information interne dans le service se doit de préconiser le bon fonctionnement et la bonne marche de la structure C’est dans la perspective d’analyser cette situation que nous nous posons les questions suivantes :  Comment circule l’information au sein de l’ANASER Ségou ?  Quels sont les outils et supports utilisés par l’ANASER Ségou ? 3 Objectif général : Etudier la circulation de l’information au sein de l’ANASER Ségou. 4 Objectifs spécifiques :  Analyser le circuit de communication au sein de l’ANASER Ségou ;  Déterminer les moyens de communication utilisés par l’ANASER Ségou. 5 L’intérêt du sujet : Le choix de ce thème a été motivé par le fait que l’ANASER de Ségou dispose très peu de moyens et de techniques pouvant permettre une bonne communication au sein de leur structure. En outre, l’absence des spécialistes de communication favorise la mauvaise circulation de l’information. Le traitement de ce thème nous permettra aussi d’appliquer les théories de communication interne des organisations. II. Méthodologie : La méthodologie consiste à définir l’univers de la recherche mais aussi la stratégie de recherche utilisée pour mener bien cette tâche. Elle se focalise sur trois(3) volets : 1. Démarche déductive : Nous avons opté pour une démarche déductive, c’est-à-dire faire des conclusions sur la communication interne à partir des observations faites durant notre stage. 2. Méthode qualitative : Cette méthode qualitative se focalise sur l’observation participante. II.1. Observation participante : L’observation participante est l’une technique qui nous facilite la collecte des données sur le terrain, à l’ANASER de Ségou on a eu participé à des réunions et atelier de formation pour avoir des informations que nous recherchons concernant notre étude. 3. Traitement des données : Toutes les données recueillies ont été analysées et interprétées manuellement avec l’appui de l’encadreur ; pour être ensuite saisies dans le mémoire. Chapitre 2 : La revue littéraire Nous avons deux points dans ce chapitre : la notion de la communication interne et l’élucidation conceptuelle. I. Notion de la communication interne : 1. Définition de la communication interne : La communication interne est l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur de l’entreprise (organisation). 2. La place de la communication interne dans le service : La communication a actuellement acquis une immense place de choix au sein de l’organisation, il convient maintenant de bien informer dans l’organisation afin de mobiliser les efforts et d’obtenir l’adhésion des intelligences et des cœurs à des objectifs communs. Toute la vie de l’organisation repose sur la collecte et la transmission des informations qui permettent de prendre des décisions claires et d’assurer une bonne exécution. La communication est un outil essentiel dans la mobilité du personnel au sein de l’organisation. Une bonne communication permettra de mieux sensibiliser le personnel aux différents enjeux de l’organisation ; pourra aider la hiérarchie à faire descendre l’information et à la faire remonter ; aussi elle créera une identité d’entreprise dans une culture commune, permettra à chacun de s’exprimer et enfin elle pourra renforcer le lien, la considération et le respect mutuel au sein de l’organisation. 3. Quels sont les objectifs de la communication interne ? Les objectifs de la communication interne sont multiples : Elle sert tout d’abord à véhiculer les valeurs fondatrices de l’entreprise et joue le rôle de socle commun pour chaque employé, peu importe leurs fonctions. L’un des objectifs de la communication interne est de transmettre une information ; de tenir les salariés informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels de la société afin d’accompagner le projet d’entreprise. Il s’agit de bien faire comprendre une stratégie aux salariés qui en seront les acteurs. Elle a également pour objectif de :  Fédérer les employés pour créer une culture d’entreprise.  D’influencer et d’orienter les comportements de chacun et de créer une unicité de l’entreprise.  Favorise le dialogue et l’échange au sein même des équipes. 4. Quels sont les différents types de communication interne ? Pour toute organisation la communication interne s’avère nécessaire uploads/Management/ memoire-paul-diassana.pdf