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Centre National de l'Évaluation et des Examens Examen National du Brevet de Tec

Centre National de l'Évaluation et des Examens Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session de Mai 2022 - Sujet - Page 1 9 Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Durée : 2 H Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication -T.E.C- Coefficient : 10 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE MANAR Holding1 est une holding marocaine créée en 2000. Elle opère actuellement dans plusieurs domaines d’activité notamment l'industrie, le BTP, l'immobilier, l'agroalimentaire, la grande distribution, le tourisme, le cinéma, l’immobilier . Elle est dirigée par son président YAHIA BENAZZOUZ et contrôle plus de 40 filiales au Maroc et à l’international. Son siège social est situé à 103, Avenue Annakhil Hay Riad, Rabat. 1 entreprise fictive Contexte général Le groupe Manar connait une croissance notable dans tous ses domaines d’activités, pour cela il envisage de procéder au recrutement de nouvelles compétences notamment des techniciens supérieurs dans différentes spécialités. Votre poste Vous êtes en période de stage de formation dans l’une des filiales « MANAR HOLDING » et vous avez eu l’occasion de découvrir plusieurs services et différentes tâches techniques et administratives. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 - Filière: Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve: T.E.C Page 2 9 PREMIERE SITUATION : Pour les besoins de sa croissance, le groupe MANAR doit recruter de nouveaux collaborateurs de différentes catégories et spécialités. Pour cela, le PDG. Y. BENAZZOUZ a réuni, le mardi 10 mai à 15 H, 6 directeurs de filiales : ANIS MOUHTADI, AHMED ZAIDI, AMAL FAHIM, AMINA KAMIL, MEHDI BASSIR et SAAD OUFKIR. Ce dernier n’a pas pu assister à la réunion à cause d’un déplacement à l’étranger. La réunion a eu lieu à la salle des conférences « Etoile d’Or » à Rabat. Au cours de cette réunion, qui avait comme ordre du jour la mise au point sur les besoins en recrutement du groupe, plusieurs décisions ont été prises. Ainsi, chaque filiale doit confier à ses directeurs opérationnels l’identification du besoin tant sur le plan qualitatif (formation, compétences, expérience) que quantitatif (nombre de personnes). Les directeurs des ressources humaines (DRH) sont appelés à évaluer le budget de cette opération et à choisir les cabinets de recrutement qui prendront en charge la recherche et la première sélection des candidats. Finalement, les DRH ont été chargés de mettre en place une politique d’intégration des nouvelles recrues pour les fidéliser et faciliter leur adaptation à la culture de l’entreprise. A la fin de la réunion, le PDG a remercié tous les participants et leur a remis un dossier sur les projets que le groupe envisage de mettre en œuvre dans les 5 années à venir et qui seront discutés lors de la prochaine réunion prévue le 1 juin prochain. TAF : Compléter le compte rendu de réunion du 10 mai figurant en annexe 3. (4.5 PTS) DEUXIEME SITUATION : Le 11 mai, le groupe MANAR a reçu, de la part de « Etoile d’Or » la facture n°109 relative aux frais de réservation de la salle des conférences et des services traiteur. TAF : Sachant que le paiement doit être effectué au comptant par chèque, dans un délai de 8 jours après le départ du client, compléter la facture figurant en annexe 4. (2 PTS) TROISIEME SITUATION : Vous êtes en période de stage et à la recherche d’emploi. Vous avez pris connaissance que l’entreprise va procéder à une grande opération de recrutement. Vous souhaitez donc saisir l’occasion afin de mettre toutes les chances de votre côté pour être recruté à la fin de votre stage. TAF : En tenant compte des informations figurant sur votre profil LinkedIn (annexe 1), rédiger la lettre de motivation à adresser, le 13 mai, à M. SAMI AMJAD directeur des ressources humaines du groupe MANAR. (Lettre à présenter en annexe 5). (4.5 PTS) QUATRIEME SITUATION : En réponse à votre lettre de motivation, vous avez été convoqué à un entretien d’embauche. En premier lieu vous serez évalué par votre encadrant de stage, le responsable technique M. RAFIK ELHIBA, qui vous a donné rendez-vous dans son bureau ce matin à 10H (extrait de l’entretien en annexe 2), ensuite vous passerez un deuxième entretien avec le DRH. TAF : A partir de l’annexe 2, analyser cette situation de communication en complétant l’annexe 6. (6.5 PTS) Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 - Filière: Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve: T.E.C Page 3 9 CINQUIEME SITUATION Vous avez trouvé des difficultés à répondre à certaines questions au cours de votre entretien d’embauche avec le responsable technique. Ce dernier estime que vous avez besoin d’une préparation à votre prochain entretien avec le DRH. TAF : Pour tester votre niveau en communication, vous devez remplir l’annexe 7. (2.5 PTS) ANNEXE 1 : Profil du candidat sur Linkedin Rayan Salim, 23 ans Hay Chrifa, 123 bloc 5 Casablanca rayan.salim@gmail.com 0620435671 Développeur/Designer Contactez-moi pour vous accompagner dans vos projets et vos créations. Récemment diplômé BTS, filière AIG (Arts et Industries Graphiques). Ma formation et mes stages professionnels m'ont permis de diversifier mes compétences. Je suis passionné par les métiers de design et souhaite donner de l’élan à ma carrière. Je maîtrise 3 langues : Français, Anglais et Espagnol en plus de ma langue maternelle l’arabe. • Je me trouve très à l’aise avec l’outil informatique, ayant une sensibilité artistique et une grande créativité graphique. • • Je suis dynamique, doté d’excellentes qualités relationnelles à savoir : rigueur, méthode, prise d’initiatives, implication, motivation, faculté d’adaptation et réactivité. • Je reste disponible pour exposer mes domaines de compétence lors d’un entretien. • Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 - Filière: Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve: T.E.C Page 4 9 ANNEXE 2 : extrait de l’entretien d’embauche Responsable technique Bonjour SALIM. Asseyez-vous je vous en prie. Bien qu’on se connaisse depuis peu de temps, parlez-moi de vous un peu. Candidat (Posture correcte, voix un peu faible et regard fuyant) Bonjour monsieur Responsable technique Détendez-vous SALIM et prenez votre temps. Je comprends votre stress et je mise beaucoup sur vos compétences. Candidat (Sourire de soulagement) Je suis titulaire d’un BTS, filière Arts et Industries Graphiques. J’ai eu une formation solide et mes stages professionnels m’ont permis de diversifier mes compétences. Les métiers de design me passionnent et je maîtrise 3 langues : Français, Anglais et Espagnol en plus de ma langue maternelle l’arabe. J’aime travailler avec l’outil informatique, j’ai une sensibilité artistique et une grande créativité graphique. Responsable technique Pouvez-vous me parler de vos expériences professionnelles ? Des postes que vous avez occupés en lien avec votre formation ? Candidat J’ai eu la chance de passer des stages dans de grandes structures telle que I.DESIGN et ALPHA2. J’ai participé à la création des supports spécifiques de communication : pages web, posters, documents institutionnels, plaquettes, affiches, brochures… Responsable technique Vous savez bien que nous avons reçu plusieurs candidatures. Pourquoi devrais-je vous choisir plutôt qu’un autre candidat ? Candidat Parce que je suis vraiment motivé par ce poste et par votre entreprise. En plus, la majorité des stagiaires ici ne sont pas vraiment impliqués, ils manquent de professionnalisme et n’ont pas l’esprit d’initiative. Responsable technique Si j’ai bien compris, vous êtes professionnel et vous avez le sens d’initiative. Pouvez-vous me décrire une situation où vous avez fait preuve d’initiative ? Candidat A plusieurs reprises, j’ai agi sans attendre des directives pour ne pas bloquer le travail. En plus, si je ne sais pas comment accomplir une tâche, je cherche à l’apprendre. Responsable technique Avez-vous des défauts ? Candidat (Moment de silence) A vrai dire, je ne me suis pas préparé à cette question. Responsable technique Parlez-moi de votre projet professionnel. Candidat Le poste que vous proposez correspond parfaitement à mes aspirations. Bien évidemment, je compte me développer davantage grâce à la formation continue, j’aspire à acquérir de nouvelles compétences et évoluer au sein de votre entreprise. Responsable technique Quelles sont vos prétentions salariales ? Candidat C’est une question un peu sensible pour moi. Vous savez très bien le salaire qui me convient. Que me proposez- vous ? Responsable technique A vrai dire, vous devez avoir une notion des niveaux de salaires moyens pour un même poste. En tout cas, je vous invite à y réfléchir. Comme ça, vous aurez tous les éléments à connaître pour répondre le plus précisément à cette question lors de votre entretien avec le DRH. Avez-vous des questions à poser ? Candidat Non merci. Responsable technique Bien, je mets fin à cet entretien et je vous souhaite bonne chance. Je vous communiquerai ultérieurement la date du prochain entretien avec le DRH. Vous pouvez revenir maintenant à votre poste. Candidat Merci beaucoup Monsieur et bonne journée. Sujet de l’Examen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session de Mai 2022 - Filière: Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve: T.E.C Page 5 9 ANNEXE 3 : Compte rendu de réunion (à rendre avec la copie d’examen) COMPTE uploads/Management/ sujet-tec-2022-definitif.pdf