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Le guide de la transformation digitale LA MÉTHODE EN 6 CHANTIERS POUR RÉUSSIR V

Le guide de la transformation digitale LA MÉTHODE EN 6 CHANTIERS POUR RÉUSSIR VOTRE TRANSFORMATION ! VINCENT DUCREY EMMANUEL VIVIER UX KPI CRM Data GAFA Social Mobile Culture Analytics Uberisation Test&Learn Organisation Gouvernance Formations Mesure Stratégie Transparence Collaboration Open Innovation Personnalisation Leadership Disruption Contenus Vision C O L L E C T I O N HUB MANAGEMENT VINCENT DUCREY, CEO du HUB Institute Auteur primé du Guide de l’influence et du Guide la communication sans risque, Vincent a été conseiller digital du gouvernement français. Vincent fédère les 2 000 décideurs digitaux français lors du HUBFORUM et de conférences internationales. EMMANUEL VIVIER, cofondateur du HUB Institute Expert reconnu du digital et du marketing, Emmanuel accompagne les grandes marques depuis dix-huit ans dans leur transformation numérique. Emmanuel a formé plus de 7 000 managers et est intervenu à plus de 700 conférences dans le monde. www.hubinstitute.com L ’ouvrage de référence pour • Comprendre les causes de la disruption liée au digital (techno, start-ups, GAFA…) • Découvrir les 14 tendances technologiques qui changent le monde • Maîtriser les 6 chantiers clés de la transformation digitale : management, RH, technologie, data, marketing, mesure de la performance • Définir et établir une feuille de route en 5 étapes pour votre transformation • Identifier les grandes erreurs à éviter • Découvrir les questions clés à vous poser à chaque étape de votre transformation • Comprendre les recettes du succès d’une vingtaine de grands décideurs • Apprendre concrètement ce qui se cache derrière le jargon du digital • Rendre votre structure et vos équipes plus agiles • Savoir mesurer la performance de vos actions et campagnes COMMENT LE NUMÉRIQUE VA DISRUPTER VOTRE INDUSTRIE ET VOTRE ENTREPRISE ? COMMENT LES GRANDES ENTREPRISES CONDUISENT LEUR TRANSFORMATION ? COMMENT ORGANISER ET PILOTER LA TRANSFORMATION DIGITALE DE VOTRE ORGANISATION ? COMMENT LIMITER LES RISQUES ET ADOPTER LES BONNES PRATIQUES POUR RÉUSSIR ? Face à la disruption causée par le numérique, la transformation digitale est devenue un sujet majeur de préoccupation et un enjeu stratégique pour toutes les organisations quelle que soit leur taille : business, marketing, ressources humaines, processus de production, système d’informations, datas… C’est pour répondre à ce défi que Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier ont écrit Le Guide de la transformation digitale. Après plus de quinze ans à accompagner les grandes entreprises et organisations dans le numérique, ils présentent une méthode pédagogique et solide en six chantiers et cinq étapes pour penser et réussir la transformation digitale de votre organisation. Que vous soyez un dirigeant, un directeur marketing, un DSI, un directeur digital, un manager ou un collaborateur qui veut comprendre et maîtriser les enjeux stratégiques à venir, cet ouvrage a été pensé pour vous. Inclus • 4 grandes ruptures et 14 tendances technologiques qui changent le monde • 100 start-ups qui vont disrupter les industries traditionnelles • 6 chantiers clés pour réussir votre transformation digitale • 5 étapes pour définir votre feuille de route • 30 questions à vous poser pour appliquer ces conseils à votre organisation • 22 témoignages de décideurs du digital et 22 avis d’experts • 101 mots pour tout comprendre • 1 accès aux bonus (interviews, schémas, bonnes pratiques) sur le site du livre : www.guidedelatransformationdigitale.com et www.hubinstitute.com Code éditeur : G56396 • ISBN : 978-2-212-56396-2 35 € www.editions-eyrolles.com Groupe Eyrolles | Diffusion Geodif Couverture : HungBook.com © Éditions Eyrolles © Emmanuel Vivier Le Guide de la transformation digitale © Groupe Eyrolles, 2017 ISBN : 978-2-212-56396-2 Groupe Eyrolles 61, boulevard Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Le Code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. Marques déposées Toutes les informations connues ont été communiquées sur les marques dépo- sées pour les produits, services et sociétés mentionnés dans cet ouvrage. Eyrolles et l’auteur déclinent toute responsabilité quant à l’exclusivité et à l’interprétation des informations. Tous les autres noms de marques et de produits utilisés dans cet ouvrage sont des marques déposées ou des appellations commerciales de leur propriétaire respectif. Eyrolles et l’auteur ne sont liés a aucun produit ou ven- deur mentionné dans ce livre. Le Guide de la transformation digitale Vincent Ducrey et Emmanuel Vivier V © Groupe Eyrolles Sommaire Remerciements ...............................................................................................................IX Avant-propos ....................................................................................................................XI À qui s’adresse ce livre ? ................................................................................................................XI Pourquoi ce livre et qui sont les auteurs ? .........................................................................XI Mode d’emploi .....................................................................................................................................XII Pour continuer la discussion ......................................................................................................XIII Ce que ce livre n’est pas ..............................................................................................................XIV Comprendre les enjeux de la disruption digitale ........................................1 Les évolutions technologiques changent le monde ............................... 3 Une accélération technologique rapide, complexe et confusante ....................3 L’avènement du consommateur connecté .................................................... 9 Les start-up viennent concurrencer les entreprises traditionnelles ..............................................................................15 Une bulle, peut-être, mais alors pas celle que l’on imagine...............................16 Connaissez-vous les NATU ?......................................................................................................18 GAFA : quand les géants digitaux attaquent les autres industries ............................................................................33 La colonisation numérique remet en cause notre souveraineté ......................33 Les six chantiers de la transformation digitale ...39 Introduction à la matrice du HUB Institute ..................................................41 Premier chantier : leadership et management ........................................45 Auditer – Développer une compréhension et une vision ......................................46 Planifier – De la vision à une nouvelle stratégie ..........................................................50 Tester – « Test and fail fast »........................................................................................................51 Déployer – Un management exemplaire .........................................................................52 Optimiser – Faire preuve de curiosité pour améliorer et itérer ...........................55 VI © Groupe Eyrolles Deuxième chantier : culture et organisation ..............................................61 Auditer – La culture d’entreprise, le facteur clé de succès .....................................62 Planifier – Revoir les compétences et son organisation .........................................75 Tester – Revoir vos process ..........................................................................................................95 Déployer – De l’importance de la formation et du suivi ......................................102 Optimiser – Vers une nouvelle culture de la collaboration ................................113 Troisième chantier : la technologie .................................................................119 Auditer – Nouveaux écosystèmes, nouvelles architectures ..............................119 Planifier – Rapprocher la DSI du business ..................................................................... 123 Tester – Repenser la vente avec le « everywhere commerce » ..................... 128 Déployer – Cloud, SAAS, API et objets connectés .................................................... 132 Optimiser – Agilité et open innovation ............................................................................140 Quatrième chantier : les données ..................................................................151 Auditer – Faire son data check-up ...................................................................................... 152 Planifier – Du CRM unifié à la DMP ....................................................................................155 Tester – Les enjeux légaux, de sécurité et d’éthiques ...........................................166 Déployer – Une donnée utile à tous les niveaux de l’organisation .............173 Optimiser – Vers le Big Data et le prédictif .....................................................................175 Cinquième chantier : marketing et expérience client .......................181 Auditer – Réapprendre à écouter votre client ...............................................................181 Planifier – Revoir contenus, services et expérience client ...................................188 Tester – Les nouveaux formats : social, mobile et vidéo ..................................... 195 Déployer – Revoir son médiaplanning de manière omnicanale ..................202 Optimiser – Vers le marketing en temps réel ..............................................................206 Sixième chantier : la mesure ...............................................................................211 Auditer – les bonnes pratiques de la mesure de la performance ................211 Planifier – Définir les indicateurs clés de la mesure (KPI) ....................................214 Tester – Analytics et metrics : quels outils mettre en place ? ............................216 Déployer – Tableaux de bord : démocratiser l’accès de la mesure .............218 Optimiser – Benchmark : comparer sa performance par rapport au marché .................................................................................................................219 La transformation digitale en pratique ..............223 Définir votre feuille de route ..............................................................................225 Se préparer (1 à 3 mois) ........................................................................................227 Se mettre à jour sur le digital ..................................................................................................227 Comprendre le business de l’entreprise .........................................................................227 Comprendre la dynamique de l’environnement .......................................................228 VII © Groupe Eyrolles Auditer (1 à 3 mois) ...................................................................................................231 Sonder le management, les employés, les prestataires à tous les échelons ...................................................................................231 Planifier et cadrer (1 à 3 mois) ...........................................................................235 Tester (3 à 9 mois) ......................................................................................................237 Communiquer sa stratégie en interne et parfois aussi en externe .............237 Débuter par une phase d’expérimentation ..................................................................238 Accompagner le changement ...............................................................................................238 Créer un sentiment d’urgence ................................................................................................240 Déployer (mesurer et optimiser) (12 à 36 mois) .....................................243 Mesurer la performance et le ROI des actions menées ......................................243 L ’avis des experts ..............................................247 Personnes interviewées ........................................................................................249 Les 101 mots de la transformation digitale .......297 Conclusion générale ...............................................................................................309 Sources ..............................................................................................................................311 Crédits photographiques ...................................................................................... 319 Table des figures ........................................................................................................321 Index des entreprises citées ...............................................................................323 IX © Groupe Eyrolles Remerciements Parmi les personnes qui nous ont apporté leur aide pour la réalisation de cet ouvrage, nous souhaitons tout particulièrement remercier celles et ceux qui, au fil de nos rencontres et de nos entretiens, nous ont fait partager leur expertise, leurs idées et leurs réflexions. Nous pensons aussi à ceux qui nous ont apporté leurs encouragements, leur énergie, accordé un peu ou beaucoup de leur temps et ainsi permis d’affiner et de consolider au fur et à mesure des mois notre démarche. Merci à : Mathieu Flaig, Charlotte Dauchez. Quentin Landau, Mathis Bienvenu, Anthony Alfont, Malek uploads/Management/ transformation-digitale.pdf