AplusB Quelques missions Télécoms 15/02/2021 B. Kovács (AplusB) Orange Drive :

AplusB Quelques missions Télécoms 15/02/2021 B. Kovács (AplusB) Orange Drive : l’assistance à la conduite automobile Une application pour la conduite automobile +Améliorer sa consommation +Faciliter son trajet +Consulter ses messages +Piloter des contenus audios Expertise d’AplusB : test utilisateurs en situation réelle de conduite +Évaluer la simplicité d’utilisation de l’application mobile +Évaluer la sécurité lors de l’utilisation +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses de l’application : proposition de reconception +Validation du niveau de sécurité Orange Drive + https://www.youtube.com/watch?v=RQZAC 1Q8tXM Ola : l’assistant vocal la TV d’Orange Un assistant vocal pour la TV +Rechercher un programme +Piloter la TV à la voix +Suggestion de programmes Expertise d’AplusB : plusieurs tests utilisateurs de 2013 à 2016 +Évaluer l’acceptabilité du concept +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Validation du concept +Amélioration de l’interface utilisateurs L’assistant vocal + https://www.youtube.com/watch?v=1oRhsG AdiSI Une innovation phare du Hello Show 2016 + https://www.dailymotion.com/video/x3ydwvw Mobile Connect : l’authentification sécurisée Connexion et paiement simplifiés avec un smartphone +Se connecter avec un seul mot de passe à tous les sites internet +Faciliter le paiement Expertise d’AplusB : test utilisateurs multi-devices +Évaluer l’acceptabilité du concept +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception +Évaluer les axes de communications utilisateurs Résultats de l’intervention +Validation du concept +Simplification de l’interface utilisateurs +Redéfinition des axes de présentation de l’application Mobile Connect + https://www.youtube.com/watch?v=C6Fmba U0y3A 2 awards gagnés lors du World Mobile Congress 2016 + https://www.youtube.com/watch?v=OjIsLzO 5kHA Orange et Moi : piloter son compte Orange Une application pour gérer son compte +L'application Orange et moi est utile pour gérer facilement depuis son mobile ses offres internet et mobile, offrir une assistance ou contacter Orange. +Un accès à de nombreuses fonctionnalités : consulter son suivi conso, gérer ses contrats et factures, souscrire à une option, être aidé et échanger avec la communauté Orange. Expertise d’AplusB : plusieurs tests utilisateurs de 2013 à 2016 +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses de l’application +Simplification de l’interface utilisateurs Orange et moi + https://www.youtube.com/watch?v=ZiwsBR q5ibM Family Place : services pour la famille Des avantages à partager en famille… +Planification des repas : découvrir et enregistrer de nouvelles recettes, et planifier ses repas de la semaine +Calendrier Outlook.com : vous pouvez connecter votre calendrier Family Place avec votre calendrier +Emploi du temps : partager un agenda avec la famille ou les amis +Fonctions de localisation avancées : partagez votre localisation temporairement +Stockage étendu de 10 Go : partager vos photos et vidéos Expertise d’AplusB : ateliers utilisateurs (différentes familles) +Évaluer l’acceptabilité du concept Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses du concept +Recommandations sur le concept Family Place + https://www.youtube.com/watch?v=MgnBdr 2jg4U&feature=emb_logo Orange Téléphone : gérer ses appels téléphoniques Une application pour gérer son compte +Identifiez les numéros professionnels même s’ils ne sont pas dans votre carnet d’adresses. +Accédez à la liste des numéros d’urgence à tout moment depuis votre clavier. +Évitez les mauvaises surprises avec l’affichage des prix des numéros surtaxés. Expertise d’AplusB : plusieurs études qualitatives et quantitatives de 2016 à 2019 +Évaluer l’acceptabilité du concept et les usages utilisateurs associés +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des usages utilisateurs associés à l’application +Identification des forces et faiblesses de l’application +Simplification de l’interface utilisateurs Orange Téléphone + https://www.youtube.com/watch?v=5dIXJ0u uHcs Orange Téléphone : anti-spams Une évolution d’Orange Téléphone +Soyez averti des appels indésirables avant de décrocher et bloquez-les d’un simple clic. Expertise d’AplusB : plusieurs études qualitatives et quantitatives de 2017 à 2021 +Évaluer l’acceptabilité du concept et les usages utilisateurs associés +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des usages utilisateurs associés à la gestion des appels indésirables +Identification des forces et faiblesses de l’application +Simplification de l’interface utilisateurs Orange Téléphone (anti-spams) + https://www.youtube.com/watch?v=s4M4Uz eW70k Tactile Facile : le smartphone pour tous Une application du catalogue Autonomie d’Orange +Tactile Facile est une application permettant d’utiliser son téléphone Android plus facilement et de façon personnalisée (quel que soit ses difficultés et son handicap). +L’application, installée sur un mobile de marque Orange, permet aux clients et salariés d’Orange d’effectuer des appels, d’envoyer des SMS, et d’accéder aux fonctions de base du smartphone. Expertise d’AplusB : suivis d’usages sur plusieurs semaines +Évaluer le concept et les usages utilisateurs associés +Évaluer l’utilisabilité de l’application +Accompagnement au positionnement marketing de l’application Résultats de l’intervention +Identification des usages utilisateurs +Identification des forces et faiblesses de l’application +Recommandations d’évolution du concept et de l’interface +Recommandations de positionnement marketing Tactile Facile + https://www.youtube.com/watch?v=kfMdB2 6AfgM Orange Cloud Une évolution du service « Sauvegarde Mobile » d’Orange +Le Cloud d’Orange est bien plus riche fonctionnellement que le service « Sauvegarde mobile » et se caractérise notamment par une double intention, celle du CARE (sauvegarde des données mobiles) et celle du stockage (de fichiers, d’image, de musique, etc.). Expertise d’AplusB : test utilisateurs +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses du service +Simplification de l’interface utilisateurs Orange Cloud + https://www.youtube.com/watch?v=9ctxvUg 1dYw SFR 8 : installation de la box La dernière box de SFR +Depuis le 20 août 2019, SFR propose une toute nouvelle box : la SFR Box 8. Celle-ci intègre de nouvelles fonctionnalités (enceinte connectée, assistant vocal, Wi-Fi rapide…) et supporte une nouvelle interface TV. Expertise d’AplusB : test utilisateurs +Évaluer la simplicité d’installation de la box Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses des aides pour l’installation (numériques et papiers) +Simplification des aides +Recommandations d’évolutions sur le packaging Box SFR 8 + https://www.youtube.com/watch?v=jvLGQh QbQTA SFR 8 : interface TV L’interface TV de la box de SFR +La nouvelle box SFR 8 propose une toute nouvelle expérience utilisateurs dans la gestion de l’interface TV (navigation, commande vocale, recommandations de programme…). Expertise d’AplusB : plusieurs tests utilisateurs de 2017 à 2020 +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses du service +Simplification de l’interface utilisateurs +Recommandations d’évolutions de la télécommande Interface TV de la Box SFR 8 + https://www.youtube.com/watch?v=7nOhgM 8RlIQ SFR 8 : application smartphone L’application smartphone SFR TV 8 +Depuis fin 2019, SFR propose une toute nouvelle application pour ses clients Internet et TV : SFR TV 8. +SFR TV 8 propose une conception plus moderne de son interface : accès aux contenus favoris, aux actualités, à un guide TV, à des contenus vidéos en VOD, replay et en live… +Cette application viendra remplacer une ancienne version SFR TV utilisée par près de 30% des clients. Expertise d’AplusB : test utilisateurs et suivi d’usages +Évaluer les usages de la consommation TV sur smartphone +Évaluer l’utilisabilité des choix de conception +Accompagnement à la reconception Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses du service +Simplification de l’interface utilisateurs Application SFR TV 8 + https://www.youtube.com/watch?v=9W4sg3 8S5s0&feature=emb_logo SFR HomeSound : l’enceinte connectée de SFR L’application smartphone SFR TV 8 +Depuis 2019, Altice USA propose à ses clients une toute nouvelle enceinte connectée, développée avec la marque Devialet : Altice Amplify rebaptisée SFR HomeSound pour le marché français. +Cette enceinte intègre, en plus d’une grande qualité sonore annoncée, différentes fonctions pilotables à la voix : la connexion à une box SFR Gen8, la connexion en « stand-alone » avec des dispositifs mobiles numériques et l’intégration d‘applications diverses (Spotify, Apple Music…) Expertise d’AplusB : suivi d’usages +Évaluer les usages associés aux enceintes connectées +Évaluer l’utilisabilité de l’enceinte SFR HomeSound et de son application +Accompagnement à la reconception de son application Résultats de l’intervention +Identification des forces et faiblesses de ce concept d’enceinte +Simplification de l’interface utilisateurs de l’application SFR HomeSound SFR HomeSound + https://www.youtube.com/watch?v=ug33dE Dcfjw Autres études Des services ou des études encore non communiquées par les clients +Étude ethnographique sur les usages de la TV +Étude ethnographique sur les usages du numérique +Étude ethnographique sur les usages des cours en ligne (MOOC) +Tests utilisateurs et suivis d’usages de services télécoms pour les professionnels +Analyse des usages liés à la 5G +Études sur les usages numériques des personnes en situation de handicap +Étude sur les usages numériques des séniors +Et bien d'autres études utilisateurs intégrant des composantes télécoms pour des clients non- opérateurs Adresse électronique : kovacs@aplusb.pro Brice Kovacs, Ph. D Ergonome & Expert accessibilité Téléphone : +33 6 30 08 28 85 Photos : unsplash.com, Orange et SFR Fin de la présentation uploads/Philosophie/aplusb-2021-missions-telecoms 1 .pdf

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Philosophieutilisateurs +évaluer +identification usages orange
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