29 Outils de résolution des problèmes • Brainstorming, Diagramme d’affinité, di

29 Outils de résolution des problèmes • Brainstorming, Diagramme d’affinité, diagramme d’Ishikawa, QQOQCCP, 5Pourquoi, Vote pondéré, Diagramme Pareto… Outils de 1ère nécessité • Diagramme de cheminement, Matrice multicritère, Logique EST et N’EST PAS Outils de 2ème nécessité • Diagramme polaire, Arbre de décision, Diagramme à boites… Outils de 3ème nécessité Ouled Bedhief. A 30 Outils de résolution des problèmes • Brainstorming, Diagramme d’affinité, diagramme d’Ishikawa, QQOQCCP, 5Pourquoi, Vote pondéré, Diagramme Pareto… Outils de 1ère nécessité • Diagramme de cheminement, Matrice multicritère, Logique EST et N’EST PAS Outils de 2ème nécessité • Diagramme polaire, Arbre de décision, Diagramme à boites… Outils de 3ème nécessité Ouled Bedhief. A 31 Outils de résolution des problèmes Outils de 1ère nécessité Lister: - Brainstorming - Diagramme d’affinité Analyser: - Diagramme d’Ishikawa - 5 Pourquoi Choisir et définir: - QQOQCCP - Diagramme Pareto - Vote pondéré simple et multicritère Ouled Bedhief. A Brainstorming: Principe 32 Outils de résolution des problèmes • Un outil de collecte de nombreuses informations: - Recherche des problèmes, - Recherche des causes, - Recherche des solutions. • Développer la créativité et l’émergence d’idées nouvelles auxquelles personnes n’aurait pensé individuellement Ouled Bedhief. A 1- Constituer un groupe travail de 5 à 15 personnes 2- Choisir un animateur par groupe 3- Définir clairement l’objet du brainstorming 4- Inciter les participants à exprimer leur libre imagination 5- Numéroter toutes les idées émises sans critique: Toutes les idées sont bonnes 33 Brainstorming: Règles Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A Une entreprise souffre d’une baisse de vente. Chercher les causes possibles de ce problème en faisant un Brainstorming 34 Brainstorming: Exercice Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A Une entreprise souffre d’une baisse de vente. Chercher les causes possibles de ce problème en faisant un Brainstorming: • Une concurrence plus forte ou imprévue • Des prix inadaptés • Des produits qui ne répondent plus à la demande • Une force de vente insuffisante • Une communication inefficace 35 Brainstorming: Exercice Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A • Regrouper, en catégories, toutes les propositions collectées par le brainstorming; • Eliminer les propositions hors- sujet et les idées redondantes 36 Diagramme d’affinité Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A 37 Diagramme d’affinités Outils de résolution des problèmes Exemple: Une entreprise cherche les axes à travailler pour améliorer une satisfaction client en berne Ouled Bedhief. A 38 Diagramme d’affinités Outils de résolution des problèmes Exemple: Une entreprise cherche les axes à travailler pour améliorer une satisfaction client en berne Ouled Bedhief. A Une entreprise souffre d’une baisse de vente. Chercher les causes possibles de ce problème à l’aide d’un diagramme d’affinités 39 Diagramme d’affinités: Exercice Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A 40 Diagramme d’Ishikawa Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A • Main d’œuvre: les collaborateurs et leurs compétences…; • Matières: les matières concernées. Pour une fabrication, les composants entrant dans l’élaboration d’un produit… • Matériels: les équipements, les moyens de production… • Méthodes: les techniques, les procédures, les modes opératoires… • Milieu: l’environnement de travail 41 Diagramme d’Ishikawa Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A 42 Diagramme d’Ishikawa Outils de résolution des problèmes Un restaurant constate une baisse de fréquentation de son établissement. Pour identifier les causes, ce restaurant peut utiliser un diagramme d’Ishikawa Ouled Bedhief. A 43 Diagramme d’Ishikawa Outils de résolution des problèmes Pour cet exemple, les causes identifiées au sein des 5 M pourraient être les suivantes : Méthode : Les processus de fabrication, les recettes pour élaborer les plats. Matière : La qualité des ingrédients utilisés. Milieu : La présence d’un nouveau concurrent. Les habitudes de consommation qui ont évolué. Matériel : Le mobilier de la salle est vieillissant, l’aménagement intérieur est de moins en moins séduisant aux yeux des clients. Main-d’œuvre : Le personnel a peut-être une attitude qui ne convient pas à la clientèle Ouled Bedhief. A Diagramme Pareto • Loi 20/80: 20% des causes expliquent souvent 80% d’un effet (problèmes/ NC..) • Modalité d’utilisation: - Collecter les informations et les classer par défauts constatés (causes); - Trier les données par ordre décroissant; - Calculer le pourcentage de chaque défaut; - Calculer les pourcentages cumulés; - Tracer le graphique; 44 Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A Causes Nombre d'heures Absence opérateur 7,9 Défaut matière 76,5 Réglage 1,2 Arrêt pour maintenance préventive 3,4 Pannes machine 10,5 Défaut d’énergie 15,2 Défauts sur pièces 83,2 Divers 0,8 Exemple : Problème: Arrêt d’une machine de production Etape 1: Nous prélevons les causes d’arrêt d’une machine de production. 45 Diagramme Pareto Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A Causes Nombre d'heures Pourcentage Pourcentage cumulé Défauts sur pièces 83,2 Défaut matière 76,5 Défaut d’énergie 15,2 Pannes machine 10,5 Absence opérateur 7,9 Arrêt pour maintenance préventive 3,4 Réglage 1,2 Divers 0,8 Total Etape 2: Nous classons les causes, de la plus importante à la plus faible, en nombre d’heuresd’immobilisation. 46 Diagramme Pareto Outils de résolution des problèmes Etape 3: Nous calculons le pourcentage de chaque défaut (cause) et le pourcentage cumulé 47 Diagramme Pareto Outils de résolution des problèmes Causes Nombre d'heures Pourcentage Pourcentage cumulé Défauts sur pièces 83,2 41,87% Défaut matière 76,5 38,50% Défaut d’énergie 15,2 7,65% Pannes machine 10,5 5,28% Absence opérateur 7,9 3,98% Arrêt pour maintenance préventive 3,4 1,71% Réglage 1,2 0,60% Divers 0,8 0,40% Total 198,7 Etape 3: Nous calculons le pourcentage de chaque défaut (cause) et le pourcentage cumulé 48 Diagramme Pareto Outils de résolution des problèmes Causes Nombre d'heures Pourcentage Pourcentage cumulé Défauts sur pièces 83,2 41,87% 41,87% Défaut matière 76,5 38,50% 80,37% Défaut d’énergie 15,2 7,65% 88,02% Pannes machine 10,5 5,28% 93,31% Absence opérateur 7,9 3,98% 97,28% Arrêt pour maintenance préventive 3,4 1,71% 98,99% Réglage 1,2 0,60% 99,60% Divers 0,8 0,40% 100,00% Total 198,7 49 Ouled Bedhief. A 50 Ouled Bedhief. A Etape 3: Nous calculons le pourcentage de chaque défaut (cause) et le pourcentage cumulé 51 Diagramme Pareto Outils de résolution des problèmes Causes Nombre d'heures Pourcentage Pourcentage cumulé Défauts sur pièces 83,2 41,87% 41,87% Défaut matière 76,5 38,50% 80,37% Défaut d’énergie 15,2 7,65% 88,02% Pannes machine 10,5 5,28% 93,31% Absence opérateur 7,9 3,98% 97,28% Arrêt pour maintenance préventive 3,4 1,71% 98,99% Réglage 1,2 0,60% 99,60% Divers 0,8 0,40% 100,00% Total 198,7 Ouled Bedhief. A • Technique de sélection finale d’un problème ou d’une solution lorsque les données sont qualitatives; • C’est un vote sans critère spécifique • Il permet la classification de différentes propositions selon un ordre d’importance 52 Vote pondéré simple Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A • Le groupe définit le nombre d’items à sélectionner et fixe le nombre de points à distribuer pour chaque participant; • Les participants procèdent au vote en répartissant tour à tour le capital de points en leur possession • L’animateur reporte les votes individuels dans un tableau de synthèse • Le responsable de la réunion additionne les scores de chaque item (proposition), puis les classe en fonction du nombre de points reçus, 53 Vote pondéré simple Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A 54 Vote pondéré simple Outils de résolution des problèmes Solutions Jean Alain Victor Total Changer le type de joint 3 4 3 10 Diminuer la rugosité 4 2 1 7 Changer de type de fluide 1 1 2 4 Rajouter une gorge 2 3 4 9 Exemple: Le service production d’une entreprise a fait un vote pondéré simple pour les solutions possibles afin d’éliminer un problème détecté Ouled Bedhief. A 55 Vote pondéré simple Outils de résolution des problèmes Solutions Jean Alain Victor Total Changer le type de joint 3 4 3 10 Diminuer la rugosité 4 2 1 7 Changer de type de fluide 1 1 2 4 Rajouter une gorge 2 3 4 9 Dans ce cas, le service production choisira la solution de changer le type de joint (10 points: maximum de points) Ouled Bedhief. A • Chacune des causes ou solutions est pondérée en fonction de critères prédéfinis; • Le groupe se met d’accord sur les critères à retenir • Elaboration d’un tableau: - colonnes: causes ou solutions - lignes: critères définis • Calcul du poids relatif à chaque cause ou solution: multiplication des poids attribués par celui de chaque critère 56 Vote pondéré multicritère Outils de résolution des problèmes Ouled Bedhief. A 57 Vote pondéré multicritère Outils de résolution des problèmes Changer le type de joint Diminuer la rugosité Changer de type de fluide Rajouter une gorge Coût (*5) 2+2+1=>25 3+4+4=>55 4+3+3=>50 1+1+2=>20 Efficacité (*4) 3+4+4=>44 2+2+1=>20 1+1+2=>16 4+3+3=>40 Délai de mise en place (*3) 3+4+3=>30 2+2+2=>18 1+1+1=>9 4+3+4=>33 Total 99 93 75 93 Exemple: Des critères de sélection et leurs poids respectifs sont fixés pour les solutions possibles. Ils se sont portés sur les coûts (5), l’efficacité (4) et les délais de mise en place (3) Ouled Bedhief. A 58 Vote pondéré multicritère Outils de résolution des problèmes Changer le type de joint Diminuer la rugosité Changer de type de fluide Rajouter une gorge Coût (*5) 2+2+1=>25 3+4+4=>55 4+3+3=>50 1+1+2=>20 Efficacité (*4) 3+4+4=>44 2+2+1=>20 1+1+2=>16 4+3+3=>40 Délai de uploads/Politique/ outils-de-resolution-d-x27-un-probleme.pdf

• Détails
• Publié le Mar 15, 2022
• Catégorie Politics / Politiq...
• Langue French
• Taille du fichier 1.6749MB