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Design – rendre notre offre différenciée et unique Produits/services qualitatif

Design – rendre notre offre différenciée et unique Produits/services qualitatifs Prix Aucune des réponses précédentes Mobile – répondre aux besoins des acheteurs mobiles Produits/services innovants Expérience client – rendre l’expérience autour de nos propriétés simple/amusante/intéressante Service client – améliorer notre notoriété en offrant des services de qualité sur tous les points de contact Coordination des expériences en ligne/hors ligne - assurer la cohérence entre les mondes virtuel et physique Commodité, par ex. livraison rapide, enlèvement en magasin, achat en ligne, retour en magasin, etc. 18 % 22 % 18 % 21 % 17 % 16 % 17 % 15 % 13 % 6 % 4 % 4 % 2 % 1 % 11 % 5 % 3 % 2 % 1 % 4 % Un excellent design donne lieu à des expériences d’exception et suscite une réponse favorable, que ce soit dans un environnement physique, digital ou omnicanal. Pour créer des expériences client capables de changer la donne, les entreprises doivent cesser de considérer chaque plate-forme et appareil comme un point de contact unique et isolé, et adopter une approche plus globale en tirant parti de toutes les données émanant des interactions. Un design efficace exige de créer un tout supérieur à la somme de ses parties, explique Clive Grinyer, consultant et ancien responsable du design chez Barclays et Orange : « Nous tendons à séparer les univers physique et digital. Il faut opérer un rapprochement en tirant parti de l’omniprésence des appareils mobiles. » Nombre de participants en 2018 : 373 Nombre de participants en 2019 : 1 059 2018 2019 Au cours des cinq prochaines années, quels moyens votre entreprise privilégiera-t-elle pour se démarquer de la concurrence ? Figure 1 : Nous tendons à séparer les univers physique et digital. Il faut opérer un rapprochement en tirant parti de l’omniprésence des appareils mobiles. Clive Grinyer Consultant et ancien responsable du design chez Barclays et Orange “ Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur 5 uploads/Sante/ econsultancy-2019-digital-trends-creative-fr-05-05.pdf