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Examen National du Brevet de Technicien Supérieur Session Mai Centre National de l'Evaluation et des Examens Filière Toutes les ?lières industrielles Durée Page Heures Épreuve Techniques d ? Expression et de Communication Coe ?cient Siège Social Rue Al Adarissa Zone Industrielle Berrechid Tél Fax Email becomar menara ma Vous travaillez depuis ans au sein de l ? entreprise BECOMAR en tant que Technicien supérieur Votre entreprise est spécialisée dans la fabrication de produits en béton dalles Alvéolées poutrelles précontraintes ? Vous dépendez directement du Directeur technique Mr SEBTI LISTE DES ANNEXES Annexe Convocation à une réunion Annexe Grille d ? évaluation d ? une réunion Annexe Tableau des obstacles de communication lors d ? une réunion Annexe Attitudes d ? écoute des participants lors d ? une réunion ère mise en situation Le avril le Directeur Général Mr ALAMI a invité les di ?érents directeurs et chefs de départements à une réunion de travail L ? extrait de la convocation est présenté annexe Page CExamen National du Brevet de Technicien Supérieur - Session Mai Filière Toutes les ?lières Industrielles Épreuve TEC Page Mr SEBTI vous a demandé de l ? accompagner pour noter toutes les décisions qui seront prises lors de cette réunion Vous avez commencé à heures car le directeur général avait encore des mails à envoyer Quand vous avez commencé la réunion le Directeur général qui l ? animait a dit que vous étiez là pour parler de l ? entreprise ses problèmes avec les clients les sous-traitants ? Vous avez donc parlé sans avancer sur quoi que ce soit Les participants posaient leurs questions s ? exprimaient sans connaitre l ? ordre du jour C ? est gr? ce à certains participants qui ont une meilleure vision synthétique que vous avez ?ni par comprendre le but de la réunion résoudre le problème de la dégradation de la qualité La nouvelle salle de réunion était propre et très bien équipée cependant aucun support visuel ou audio-visuel n ? a été utilisé Le directeur général qui n ? a pas cessé de formuler des reproches avait dit qu ? il a reçu des appels téléphoniques de la part de certains clients qui ne sont plus contents de la qualité de vos produits Tandis que votre supérieur chargé de la qualité lui a expliqué que cela est en parfaite contradiction avec les derniers sondages réalisés par votre direction et qui a prouvé que des clients sont satisfaits et continuent à vous faire con ?ance malgré l ? apparition de certains concurrents puissants Par ailleurs M SEBTI aurait pu apporter les résultats de cette enquête mais il ignorait l ? objectif de la réunion M ALAMI devait lui demander d ? aller les chercher M ALLALI chef d ? usine était présent mais il a choisi le silence surtout devant certains participants à savoir ? M BENNANI directeur marketing dont les interventions dépassaient minutes Et qui a choisi le marketing industriel comme sujet de son exposé il était hors sujet ?