Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Obsevatoire fidelite rapport 2022

CObservatoire de la ?délité et de la ?délisation clientèle RAPPORT Sous la responsabilité de Micha? l Flacandji Réalisé par BEAUSSIER Sabine GUTIERREZ Nino PICCOLI Clément VILAR Manon Étudiants du Master Marketing Stratégique Promotion - IAE Bordeaux AQUITEM CSommaire Résumé Partie I Revue de la littérature académique - Introduction de synthèse - Schéma de synthèse - Commentaire du schéma de synthèse Partie II Synthèses des articles académiques Une théorie émergente de la dynamique des programmes de ?délité Construire une cha? ne de ?délité dans le commerce de gros par le truchement des programmes de ?délisation ?? une étude du cas norvégien Faites vos jeux Comment les programmes de ?délité gami ?és ? augmentent la valeur de l'engagement client E ?ets de synergie et de cannibalisation dans un programme de ?délisation en partenariat Le bonheur ? des clients en fonction des avantages perçus du programme de ?délité - Une approche de régression quantile L'impact de l'introduction d'un programme de ?délisation de la clientèle sur les ventes et la rentabilité de la catégorie La gestion de la communication de programmes de ?délité la culture a-t-elle un impact L'amour devient-il haine ou pardon après un double écart ? Le cas des membres du programme de ?délité hôtelier Programmes de ?délité en tant que compagnons de voyage fonctionnalités de service complémentaires à toutes les étapes du parcours client C La valeur économique des programmes de ?délité analyse d'une étude d'événement Comparaison de l'e ?cacité des récompenses et des coupons ciblés individuellement dans les programmes de ?délité Distinguer hétérogénéité des consommateurs point de pression et comportements récompensés pour évaluer un programme de ?délisation des détaillants Bibliographie Articles académiques CRésumé Les programmes de ?délité ont aujourd ? hui une place prépondérante dans la stratégie des acteurs du retail Les béné ?ces de ceux- ci pour les entreprises les encouragent à sauter le pas de leur mise en place En tant que consommateurs nous assistons donc à leur multiplication Cependant cette multiplication s ? accompagne souvent d ? une certaine banalisation les programmes de ?délité semblent se suivre et se ressembler A cela s ? ajoute le fait que les consommateurs adhèrent à de plus de plus de programmes mais n ? en utilisent en réalité que très peu à leur plein potentiel Dans ce contexte cet observatoire des programmes de ?délité a pour but de dresser un état des lieux sur leur évolution tant au niveau académique que pratique Nous avons placé ce travail sous la problématique ??Comment stimuler l ? engagement client dans les programmes de ?délité à l ? heure de leur banalisation ? L ? analyse de revues académiques nous permettra d ? abord de tirer des éclairages théoriques En ?n dans un souci d ? illustration nous avons choisi de traiter dans une seconde partie le lancement du programme de ?délité de l ? enseigne Lidl en France CPartie I Revue de la littérature académique C - Introduction de synthèse Introduction Sur les milliards d ? adhésions à des programmes de ?délité aux