Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Chap08maatglt 1 MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT ?? CHAPITRE VIII - LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT ?? GLT CHAPITRE VIII LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT Objectifs A la ?n de ce chapitre l ? étudiant doi

MARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT ?? CHAPITRE VIII - LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT ?? GLT CHAPITRE VIII LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT Objectifs A la ?n de ce chapitre l ? étudiant doit être capable de Identi ?er le rôle du prestataire et des clients au cours de l ? élaboration du service Identi ?er les étapes principales d ? une politique de marketing adaptée au service Elaborer une politique marketing pour les services cycle de vie portefeuilles d ? activités tableau de bord etc GENERALITES Avec le temps les dé ?nitions et la compréhension des services se sont enrichies en marketing voir chapitre Deux perspectives peuvent actuellement être distinguées notamment La première perspective est centrée sur l ? o ?re de service La ré exion marketing est alors focalisée soit sur la constitution de cette o ?re et sa mise en valeur auprès des consommateurs cibles soit sur son élaboration en termes de processus c ? est- à-dire de séquencement des phases d ? interaction avec les consommateurs cibles La seconde perspective a pour points de départ l ? usager et l ? usage du service L ? attention est alors dirigée soit vers les spéci ?cités de l ? échange caractérisant les services soit directement vers l ? usager considéré comme un apporteur de ressources et ce faisant comme un co-créateur de valeur En e ?et la matrice ci-après permet de distinguer ces deux perspectives Considérations du service Perspective O ?re ? du service Perspective Usage ? du service Focalisation sur Focalisation sur Caractéristiques de Processus de Caractéristiques de Co-création de l ? o ?re de service production de l ? échange valeur Modèle de comparativement aux service Modèle Modèle d ? absence logique produits Servuction de transfert de dominante de Modèle IHIP propriété service Préoccupation marketing principale Le produit ? service et Le déroulement de Le modèle sa mise en valeur l ? opération service économique lié au service Le système d ? échange avec les apporteurs de ressources Par Lesage DJOGANG - - lesage lebos gmail com Page sur CMARKETING APPLIQUE AU TRANSPORT ?? CHAPITRE VIII - LE PLAN MERCATIQUE POUR LA VENTE DES SERVICES DE TRANSPORT ?? GLT SECTION I L ? ELABORATION D ? UNE POLITIQUE MARKETING POUR LES SERVICES I LA DEMARCHE MARKETING APPLIQUEE AUX SERVICES I Le service pour le marketing un concept évoluant sous deux perspectives distinctes La réponse à la question qu ? est-ce qu ? un service ? a préoccupé de longue date le marketing La discipline a apporté di ?érentes réponses que l ? on peut catégoriser en une perspective o ?re ? et une perspective usager ? La perspective o ?re ? tend à focaliser sur la manière dont le prestataire peut concevoir et promouvoir un service La perspective usager ? conçoit plus aisément le client comme apporteur de ressources au sein d ? un processus de cocréation de valeur I Des perspectives complémentaires applicables à des