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Etude du consommateur marocain face au commerce electronique

Institut supérieur de commerce et d ? administration des entreprises Mémoire de ?n d ? études Sous le thème Etude du consommateur marocain face au commerce électronique ? ISCAE E ?ectué par Mlle Benchekri Nabila Encadré par Mr Mrabet CAvant propos En vue de concilier la théorie enseignée et la vie e ?ervescente des entreprises et de se familiariser avec les clivages existants entre le monde théorique et celui de la pratique j ? ai été menée à e ?ectuer dans le cadre des études un stage de ?n d ? études au sein de la société Déclic Arts et loisirs Ce stage m ? a permis d ? une part d ? appliquer mes connaissances théoriques acquises durant mes quatre années d ? étude à l ? iscae et d ? autre part d ? améliorer mon professionnalisme ainsi que mon sens des responsabilités Le parcours de ce rapport vous fera découvrir d ? une part l ? univers de la marque commercialisée par l ? entreprise qui n ? est autre que la célèbre marque HABA et d ? autre part à plonger dans le monde du commerce électronique et du comportement du consommateur vis-à-vis de celui-ci Bonne navigation ISCAE CRemerciements Je remercie vivement madame Alami Souad madame Allam Fouzia ainsi que monsieur Benhamou Amine pour leur dévouement leurs conseils et leur assistance qui ont permis l ? élaboration de ce travail Qu ? ils trouvent ici le témoignage de ma profonde gratitude pour leur aide précieuse et le courage qu ? ils ont su insu er en moi sans quoi ce rapport n ? aurait pas vu le jour Je voudrais exprimer mes vifs remerciements et ma considération distinguée à tout le personnel de l ? entreprise Déclic arts et loisirs pour leur parfaite collaboration Je tiens à remercier également mon professeur Mr Mrabet pour avoir puisé de son expertise a ?n de m ? encadrer tout au long de mon stage En ?n que tous ceux qui de près ou de loin m ? ont permis de mener à bien ce travail trouvent ici l ? expression de mes remerciements les plus sincères ISCAE CIntroduction I- Présentation de l ? entreprise HABA - Aux origines de HABA - Les valeurs de HABA - HABA au Maroc II - Le concept de risque perçu dans le management du risque - Cadrage du risque marketing - Déterminants et dimensions du risque perçu - Attitudes envers le risque perçu III Emergence de culture du commerce électronique au Maroc - Commerce électronique le constat - Commerce électronique quelle réalité - commerce électronique au Maroc - Perspectives Achèvement de l ? Environnement - Les facettes du risque dans le commerce électronique IV- Description de l ? étude empirique - Pourquoi une étude empirique et sous quelle forme - Le questionnaire - Mesures Utilisation des outils statistiques - Résultats V- Analyses et critiques des résultats selon la perception des risques ISCAE C - Perception générale - Perception selon les caractéristiques physiques Conclusion