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Introduction a la correspondance

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que UNIVERSITE de JIJEL Département des sciences et de la technologie iéme année LMD électronique Module Techniques d'expressions Résumé de cours des techniques d ? expressions ? Préparée par BOUKELOUHA Chaima ? Proposé par TEKKOUK Omar ? Groupe Année universitaire CIntroduction à la correspondance Une entre prise est jugée par ses correspondants sur qualité du courrier qu ? elle envois C ? est tout un art de rédiger une lettre commerciale Son esthétique doit attirer l ? attention des clients éventuels la rédaction du texte doit être claire et attrayante pour facilite on utilise le format normalisé ? Présentation de la lettre commerciale En tête Suscription référence Objet Date Formule d ? appel Texte Signature Pièces jointes Post-scriptum Mentions particulière RCS CB CCP Le modèle d ? une lettre doit porter ?? Nom de l ? expéditeur adresse rcs tél - Le nom et la dresse du destinataire - N réf V réf - Objectif Présentation d ? enveloppe - lieu date - appellation - corps de lettre texte - signature - P J ?? P S facultative ? partie réservée a l ? a ?ranchissent ? le nom de destinataire et sa fonction dans une société ? l ? adresse du destinataire ? le code postal est composé de chi ?res Règle de la correspondance commerciale Obéit à des règles plus formelles tant que la correspondance commerciale doit respecter un certain nombre de règles La lettre commerciale doit être claire courte exacte prudente et correcte Organisation pratique de la rédaction d ? une lettre commerciale ? Il faut commencer par les lettres plus urgentes ? le titre est choisi en tenant compte de deux éléments Rappelle-vous deux règles simples ? lorsque on hésite l ? emploi de ? ? monsieur ? ? ou ? ? madame ? ? est toujours correct et de toute façon préférable à une erreur ? quand une personne a plusieurs titres on choisit normalement le plus important CFormules types pour commencé et terminer une lettre commerciale ? Formules d ? introduction ? Pour accuser réception ex nous accusons réceptions de votre lettre du mars ? ? Pour répondre à une lettre ex on réponse à votre lettre du ? ? Pour con ?rmer ex nous avons informé par votre lettre du ? ? Pour passer une commande ex pourriez-vous m ? expédier le plus tôt possible ? ? Pour répondre à une commande ex nous acceptons les conditions proposées dans votre lettre ? Comment terminer une lettre Pour terminer une lettre d ? a ?aires par une formule neutre on peut écrire veuillez agréer monsieur mes salutations distinguées Carte de visite L ? une à usage privé l ? autre à usage professionnel Privé le nom ?gure le nom et le prénom éventuellement ces infos peuvent être changées Professionnel ? Son nom et prénom ? Eventuellement son principal titre la fonction qu ? on occupe ? Le logo