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Conseiller clientele Conseiller-clientéle -Dé ?nition et informations -Le service client -Les qualités d ? un bon téléconseiller - La prospection téléphonique CDé ?nition du métier de conseiller clientéle -Quel est le rôle d'un téléconseiller dans un cent

Conseiller-clientéle -Dé ?nition et informations -Le service client -Les qualités d ? un bon téléconseiller - La prospection téléphonique CDé ?nition du métier de conseiller clientéle -Quel est le rôle d'un téléconseiller dans un centre d'appel -Le téléconseiller travaille pour une entreprise et conseille les clients Il e ?ectue pour les clients des démarches simples attestations virements demandes d ? infos C ? est un moyen pour l ? entreprise de ?déliser sa clientèle en o ?rant un service CQuelles sont les t? ches d'un téléconseiller Simultanément il lance une recherche sur la base de données de la société pour visionner la ?che client correspondant et conna? tre sa situation Il écoute la demande du client Exemple s ? il s ? agit d ? une demande d'attestation d ? assurance il la lui expédie s ? il s ? agit de conna? tre les di ?érentes o ?res de services il les explique et expédie les documents correspondants S ? il s ? agit d ? informations sur des produits que ne possède pas encore son interlocuteur le téléconseiller se trouve e ?ectivement en situation de vendeur La frontière entre ces deux métiers est donc parfois assez oue CQuelles sont les qualités d ? un bon conseiller client -Pour ma? triser l ? art du conseil client voici les qualités dont il faut tenir compte Être patient -La patience est une vertu ? Ce n ? est pas pour rien que l ? adage existe Il est impossible de comprendre le fond du problème et de délivrer de bons conseils si vous n ? avez pas la patience d ? écouter - Être patient est une qualité principale lorsque vous décidez d ? entrer dans l ? univers du service client Dans ce milieu impossible de déterminer à l ? avance quelle sera l ? humeur du client ? CÊtre patient -Ce sera peut-être un client souriant qui prendra le temps de vous saluer ou un autre qui abordera directement à l ? objet de sa venue Dans les deux cas rien n ? est joué d ? avance Pour être un bon communicateur vous avez besoin d ? écouter avec patience Ainsi vous serez en mesure de fournir la réponse adéquate Savoir s ? adapter Chaque client est di ?érent avec sa propre personnalité Certain est calme d ? autre peut-être impulsif Dans un centre d ? appels vous rencontrerez immanquablement l ? un et l ? autre En prenant la responsabilité d ? un appel ou d ? un message vous devez être en mesure de faire face à di ?érents comportements CSavoir s ? adapter Entre les clients en colère frustrés et qui crient ? comment gérer Rassurez-vous ce n ? est pas toujours le cas Il y a aussi des jours o? les consommateurs sont sereins courtois et même joyeux Pour o ?rir un service client de qualité il faut savoir faire face à toutes les situations en gardant son calme et en restant fair-play