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Me moire tre sor okonda ok

i Cii EPIGRAPHE Ceux qui n ? intègrent pas la culture du web aujourd ? hui seront les analphabètes de demain ? OUALIDI Habib Ciii DEDICACE A notre inestimable mère KOOTO LOKOLO Henriette pour sa profonde marque d ? amour et de tendresse irremplaçable ressentie dès le premier jour de notre venue au monde elle qui a voulu nous faire ce que nous sommes A notre tante AKATSHI OLEKO qui avec sévérité amour et droiture a pu nous tailler un modèle de vie Que cette ?uvre soit l ? image et le miroir de vos souhaits Civ REMERCIEMENTS Nous voici à la ?n de nos études de deuxième cycle à l ? Université de Kinshasa à la Faculté des Lettres et Sciences Humaines Département de Sciences de l ? information et de la Communication option Multimédia C ? est pour cette raison que nous rendons gr? ce à DIEU qui nous a donné le sou e de vie tout au long de cette année académique De prime abord nous manifestons notre profonde gratitude au professeur TEBANGASA APALA Dieudonné qui en dépit de ses multiples occupations a accepté volontiers la direction de ce travail Par son canal nous remercions les autorités et le corps académique de la Faculté des Lettres et Sciences Humaines pour la formation dont nous avons béné ?cié Qu ? il nous soit permis de remercier ceux qui de loin ou de près ont d ? une manière ou d ? une autre contribué à l ? élaboration de ce travail Nos vifs remerciements s ? adressent à tous les membres de la famille LOKOLO A nos frères et s ?urs Sylvie OSAKO Franck AHINDO Julie OKAKO Jenovie OMBA Dieudonné OSONGO Cédric HIOMBO Bruno ONDOTSHAKOY Rose KOMBE Rébecca AKATSHI Nous sommes redevables à tous les amis avec qui nous avons partagé nos joies et peines Lucie POTO Donat KAZADI Jérémih MVWALA Cédric LIMOKE Jonas FATAKI Ben MAYELE Jean KALONDA Aubry MULOMBO Galvanie BATOBA A ?ermie VITA Carlis BEYA Kevin NDUKIDI Arsène TSHIMANGA Christophe MPIANA Daniel LAHY Kevin MUBIALA Junior KASONGA Emery OTSHINGA Cv Les noms peuvent ne pas se trouver dans ces écrits Mais jamais dans le c ?ur Que tous ceux dont les noms ne ?gurent pas ici trouent l ? expression de sentiments de gratitude pour leur soutien OKONDA NKOY Trésor Cvi SIGLES ET ABREVIATIONS CEO Chief executive o ?cer Président- Directeur général GSM Global System for Mobile Op Cit Opere Citato PHP Hypertext PreProcessor RDC République démocratique du Congo TIC Technologies de l ? Information et de la Communication UNIKIN Université de Kinshasa USA United States American Etats-Unis d ? Amérique C INTRODUCTION GENERALE Problématique La communication et le marketing ne sont depuis longtemps plus de simple émetteurs de messages mais reçoivent également des demandes de clients des commentaires et sont sujets d ? évaluation en ligne Pour réagir au mieux le plus rapidement possible les bons communicants comprennent l ? importance du monitoring pour observer les tendances et impulsions des di ?érents canaux concernés