Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Memoire finale 5 UNIVERSITÉ MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ÉCONOMIQUES DES SCIENCES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DÉPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire De ?n d ? étude en vue de l ? obtention du diplôme De Master en s

UNIVERSITÉ MOULOUD MAMMERI DE TIZI-OUZOU FACULTE DES SCIENCES ÉCONOMIQUES DES SCIENCES COMMERCIALES ET DES SCIENCES DE GESTION DÉPARTEMENT DES SCIENCES COMMERCIALES Mémoire De ?n d ? étude en vue de l ? obtention du diplôme De Master en sciences commerciales Option Marketing des services Thème La gestion des réclamations clients au service de la satisfaction de la clientèle Cas Algérie poste Présenté par Melle HOUACINE Dyhia Melle IBERSIENE Damia Le Juillet Soutenu devant le jury composé de Président M C A M ABIDI Mohamed Examinatrice M C A Mme HADJ ALI Khalida Rapporteur M A A Mme SIMANSOUR Farida Promotion - CDédicaces A dieu le tout puissant qui m ? a donné le courage de concrétiser ce travail A ma chère et adorable maman je tiens à te remercier pour tout ce que tu as fait et continue à faire pour moi je n ? ai pas les mots pour exprimer mon amour et a ?ection pour toi je te dédie ce travail en remerciement pour tous les sacri ?ces que tu as consenti fait pour nous A mon très cher papa tu es ma ?erté mon amour mon exemple dans la vie je te remercie pour l ? éducation que tu m ? as donné ton soutien et la con ?ance que tu as mis en moi que dieu vous garde pour nous A mes très chers frères Syphax et Aksyl vous êtes mes trésors sachez que je serai toujours votre grande s ?ur et je serai toujours là pour vous A mes chers cousins et cousines paternels et maternels Rayan Yani Céline Maylis et surtout mes deux amours Momoh et Aris mes deux tantes Toula et Farida tontons Rachid Amirouche sans oublier tontons Samir et Achour et leurs magni ?ques femmes A mes ami e de toujours et pour toujours Ania Dalila Souhila merci d ? être les s ?urs que je n ? ai pas je vous aime Mais la personne à qui je dédie le plus ce travail c ? est toi Hend qui ne fait plus parti de ce monde je sais que de là ou tu es tu es ?ère de moi Damia CDédicaces Au nom de dieu le tout clément par o? commence tout commencement au nom de qui mon espoir de réussir est grand je voudrais partager avec vous cette ?uvre de ma vie ce moment avec celles et ceux auprès de qui d ? obtiens ma première motivation A ma chère maman qui rend l ? espoir et mes chères s ?urs adorées Lynda Malika Kahina et mes petits anges adorés Samy Rayan Zidane et Racim Et sans oublier mon très chère papa que je n ? oublie jamais ma grande passion ma famille sans laquelle je n ? aurais jamais eu cette éducation Puis viennent mes amis e et mes collègues et mes confrères Dyhia CRemerciements Tout d ? abord nous tenons à remercier notre créateur le bon dieu pour tout et surtout pour le courage et la volonté dont