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Page de garde copie Ministère de l ? enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université de Tunis Institut supérieur de Gestion Filière Licence Appliquée marketing et communication L ? entreprise d ? accueil Poulina Group Holding PGH ? Elabo

Ministère de l ? enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université de Tunis Institut supérieur de Gestion Filière Licence Appliquée marketing et communication L ? entreprise d ? accueil Poulina Group Holding PGH ? Elaboré par Mariem MEJRI Encadreur pédagogique Mr Salah ATTIA Encadreur professionnel Mr Bilel OUESLATI CAnnée universitaire - Dédicaces Avec tout mon amour éternel et avec l ? intensité de mes émotions je tiens à dédier ce travail A l ? ? me de mon cher père Abdelmadjid MEJRI qui m'a toujours poussé et motivé dans mes études La source de mon inspiration dans la vie A ma chère mère Naima il est naturel que ma pensée la plus forte aille vers elle à qui je dois la vie et une part essentielle de ma personnalité Qu'elle sache que l'amour qu'elle me donne continue à m'animer et me permet d'envisager l'avenir comme un dé ? je la remercie grandement pour son soutien A ma chère s ?ur Asma je n ? oublie pas ses sacri ?ces l ? amour qui m ? à donné sa patience et son encouragement A Mohamed Nebil pour son soutien inconditionnel et son encouragement je le remercie vivement A tous mes Ami e s que j ? aime tant pour leur sincère amour amitié et con ?ance et à qui je dois ma reconnaissance et mon attachement CRemerciements Au terme de ce travail je tiens à remercier Allah ? de m ? avoir donné le courage et surtout la patience pour ?nir ce travail Je désire remercier en premier lieu le tuteur de mon projet Mr Salah ATTIA enseignant à l ? Institut Supérieur de Gestion de Tunis d ? avoir accepté de diriger mon travail de faire con ?ance à mes compétences et de m ? o ?rir une grande autonomie Je le remercie aussi pour son encadrement et pour son expertise J ? adresse un remerciement particulier à la direction générale de la société Poulina Group Holding dans laquelle j ? ai e ?ectué mon stage et principalement à son directeur Général Mr Abdelwaheb BEN AYED J ? adresse mes sincères remerciements à Bilel OUESLATI mon ma? tre de stage de m ? avoir accepté en tant que stagiaire et pour l ? intérêt qu ? il a porté à mon projet Mes plus vifs remerciements s ? adressent aussi à tout le cadre et le personnel du Poulina Group Holding et en particulier le service de Marketing Je remercie également tous les membres du jury qui auront évalué ce travail Mes remerciements vont en ?n à toute personne qui a contribué de près ou de loin à l ? élaboration de ce travail CSommaire Introduction générale Chapitre Présentation de la société Poulina Group Holding Section Présentation générale de la société poulina group holding Section Présentation du cadre de stage Chapitre Généralités sur la notion de commerce électronique Section Dé ?nition du commerce électronique Section La situation actuelle du commerce électronique en Tunisie Section La situation actuelle du