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Pfe 1503 1 1 UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK Département Sciences économiques et gestion Mémoire de ?n d ? étude pour l ? obtention du diplôme de Licence Spécialité Sciences économiques

UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK Département Sciences économiques et gestion Mémoire de ?n d ? étude pour l ? obtention du diplôme de Licence Spécialité Sciences économiques et de gestion Sous le thème L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne Réalisé par Mouad CHERGUI Sara FATIH Oumaima MOSLIH Encadré par CMonsieur QUAMAR Tarik Année universitaire C Tout d'abord nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à notre professeur Mr QUAMAR Tarik qui a aimablement accepté d'évaluer ce travail ? CDédicace Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur présence leur patience leurs aides ?nancières et surtout leurs amours À nos collègues nos amis es et à tous ceux qui nous aiment CRemerciements Dans un premier temps nous adressons nos remerciements sincères à notre professeur Mr QUAMAR Tarik notre professeur-encadrant qui nous a o ?ert l ? opportunité d ? e ?ectuer ce projet de ?n d ? études Nous avons eu l ? honneur de béné ?cier de son soutien ses précieux conseils qui nous motivent tout au long de la rédaction de notre mémoire En ?n nous exprimons nos remerciements à tous nos professeurs de l ? Université Hassan II de Casablanca et à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail C CSommaire Remerciements Résumé Liste des ?gures Liste des tableaux Introduction générale I Partie Les réseaux sociaux et leur in uence sur le comportement d'achat des consommateurs Introduction Partie A Chapitre Les réseaux sociaux et leur rôle dans le processus d'achat Section La relation entre les entreprises et les consommateurs à travers les réseaux sociaux Section Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des réseaux sociaux pour les clients B chapitre Les facteurs qui in uencent le comportement d'achat des consommateurs sur les réseaux sociaux ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Les facteurs internes qui in uencent le comportement d'achat des consommateurs Section Les facteurs externes qui in uencent le comportement d'achat des consommateurs Conclusion de partie II Partie Etude de cas L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne Introduction Partie C Chapitre Questionnaire en ligne et interprétation Section Questionnaire en ligne Section Résultats et interprétation Conclusion de partie Conclusion générale Bibliographie Webographie CIntroduction générale Dans un monde dominé par un développement économique social et technologique rapide les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au cours des dernières années devenant une partie intégrante de la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde En plus de permettre aux individus de rester connectés avec leurs amis et leur famille les réseaux sociaux ont également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de communiquer avec leur public cible Et ils ont radicalement changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients notamment en matière de marketing et de vente L ? impact des