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Rapport 5 MISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFORCE DEDICACE A LA FAMILLE HAPI Rédigé par TIEMENI Hapi ème année Génie Logiciel ISMAT I CMISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFO

MISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFORCE DEDICACE A LA FAMILLE HAPI Rédigé par TIEMENI Hapi ème année Génie Logiciel ISMAT I CMISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFORCE REMERCIEMENT Nos sincères remerciements s ? adressent Au Représentant de l ? Institut supérieur Matamfen Monsieur ? A Monsieur Jules César MAMANA PDG de Gateway SFDC pour nous avoir accueillis au sein de sa structure A Monsieur OMRAAM NGUIFFO Boris encadreur professionnel et développeur Salesforce au sein de Gateway SFDC pour le suivie sur tous les plans durant notre période de stage A nos parents Hapi François et Habbé mariette A tout le personnel de Gateway SFDC pour leur présence et leur soutien quotidien tout au long de notre séjour A tous mes camarades de promotions Rédigé par TIEMENI Hapi ème année Génie Logiciel ISMAT II CMISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFORCE SOMMAIRE DEDICACE I REMERCIEMENT II SOMMAIRE III LISTE DES FIGURES IV LISTE DES TABLEAUX V ABREVIATIONS VI GLOSSAIRE VII RESUME VIII ABSTRACT IX INTRODUCTION GENERALE DOSSIER D ? INSERTION CAHIER DES CHARGES DOSSIER D ? ANALYSE DOSSIER DE CONCEPTION DOSSIER DE REALISATION GUIDE D ? UTILISATION CONCLUSION GENERALE WEBOGRAPHIE XII ANNEXES XIII TABLE DES MATIERES XIV Rédigé par TIEMENI Hapi ème année Génie Logiciel ISMAT III CMISE EN PLACE D ? UN SITE DE E-COMMERCE ET COUPLAGE AVEC UN CRM CAS DE SALESFORCE LISTE DES FIGURES Figure Organigramme de Gateway SFDC Figure Localisation de Gateway SFDC Figure Plani ?cation du projet Figure Représentation du processus TUP Figure Diagramme global des cas d'utilisation Figure Diagramme de cas d'utilisation Gérer panier Figure Diagramme de cas d ? utilisation Gérer chat ? Figure Diagramme de cas d ? utilisation Gérer produits ? Figure Diagramme de cas d ? utilisation Gérer requête ? Figure Diagramme de séquence Authenti ?cation Figure Diagramme de séquence Créer un compte Figure Diagramme de séquence Ajouter un produit au panier Figure Diagramme de séquence Valider le paiement Figure Diagramme de séquence Contacter le service client Figure Diagramme d'activité Créer un compte Figure Diagramme d'activité S'authenti ?er Figure Diagramme d'activité Ajouter un produit au panier Figure Diagramme d'activité Valider un panier Figure Diagramme d'activité Contacter le service client Figure Diagramme de classe du système Figure Diagramme de composant du système Figure Représentation de l'architecture REST Figure Modèle physique de données Figure Architecture physique Figure Diagramme de séquence du système Figure Interface de connexion Figure Interface d'inscription Figure catalogue de produit Figure Page de détails d'un produit Figure Contenu du panier Figure Formulaire de paiement Figure Demande de chat Figure Formulaire de réclamation hors- ligne Figure Fenêtre de chat coté client Figure Interface de connexion Salesforce Figure Page de présentation d'une requête Figure Réception d'une demande de chat Figure Fenêtre de chat coté Salesforce Rédigé par TIEMENI Hapi ème année Génie Logiciel ISMAT IV CMISE EN PLACE D ?