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Rapport final 2 Mémoire de ?n d ? études Sous thème Etude de satisfaction de la sous- traitance de recouvrement chez les clients ONEP Encadré par Mr Mohamed Elghet MALAININE Réalisé par BLILA Mehdi Année universitaire - CRemerciements Il m ? est agréable

Mémoire de ?n d ? études Sous thème Etude de satisfaction de la sous- traitance de recouvrement chez les clients ONEP Encadré par Mr Mohamed Elghet MALAININE Réalisé par BLILA Mehdi Année universitaire - CRemerciements Il m ? est agréable d ? exprimer ma cordiale gratitude à mon encadrant de stage Mme Ra ?ka SABRI Le chef de division Marketing Mr Mustapha AMRI ainsi que le directeur de la division commerciale et Marketing Mr Driss BAHAJ qui m ? ont permis de passer mon stage dans les meilleures conditions Je saisis cette occasion pour exprimer mes profondes reconnaissances et mes vifs remerciements à Mme BOUKANOFE Khadija qui n ? a épargné aucun e ?ort pour me conseiller me diriger et me faire pro ?ter de leur large expérience tout au long de la réalisation de ce travail Je tiens à remercier chaleureusement le personnel de l ? ONEP pour leur soutien et leur esprit d ? équipe leurs initiatives et leurs informations ont été d ? un grand intérêt pour l ? étude En ?n que toutes les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réalisation de Cce travail trouvent ici l ? expression de ma gratitude Dédicaces A ma très chère mère qu ? elle trouve ici l ? hommage de ma gratitude qui si grande qu ? elle puisse être ne sera à la hauteur de ses sacri ?ces et ses prières pour moi A mon père mon premier encadrant depuis ma naissance ainsi qu ? à toute ma famille A tous mes amies et amis qui me sont chers qu ? ils trouvent ici l ? expression de mes sentiments les plus dévoués et mes v ?ux les plus sincères A tous ceux que j ? aime et qui m ? aiment qu ? ils trouvent ici l ? expression de mes Csentiments les plus dévoués et mes v ?ux les plus sincères Que dieu le tout puissant vous préserve tous et vous procure sagesse et bonheur Sommaire Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre I Organisme d ? accueil ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation du secteur de l ? eau au MAROC ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation de l ? ONEP ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation de la Direction Commerciale et Marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre II Présentation de la problématique et déroulement de l ? étude ? ?