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Corrige ga cg grh 2016 sp esg

Corrigé indicatif GA Points Travail n Diagramme postes-documents PROCESSUS DE TRAITEMENT DES RECLAMTIONS CLIENTS Poste Document Lettre de réclamation LR Assistant LR visa Copie lettre réclamation CLR C LR C LR Dossier client DC Sce Sce Bureau réclamations administratif commercial client LR C LR DC C LR Client LR Registre réclamation RR MAJ RR MAJ Fiche de traitement FT Accusé réception AR FT AR AR Signature AR AR AR AR AR Dossier réclamation client DRC Réponse dé ?nitive RD DRC RD RD Signature RD RD RD RD RD RD CSolutions -La gestion des réclamations doit être e ?ectuée par le service commercial et le bureau des réclamations clients L ? accusé réception et la réponse dé ?nitive doivent être signées et envoyées par le service commercial Travail n Diagramme de Pareto Tableau des réclamations clients N Réclamations Fréquence Retard de livraison Mauvais accueil du personnel du service commercial Omission des documents accompagnant la livraison ? Livraison non conforme Articles manquants Facture erronée Conditions de vente non respectées TOTAL Diagramme relatif aux réclamations clients cumulé Graphique de Pareto Fréquence cumulé Le retard de livraison et le mauvais accueil représentent la majorité des causes des réclamations Leurs suppressions permettra de résoudre le problème CTravail n Liste de contrôle SOCIETE COLORADO CASABLANCA LISTE DE CONTROLE Opération Recrutement d ? un commercial N TACHES expression du besoin de recrutement conception de la ?che de poste élaboration du pro ?l de poste prospection interne ou externe rédaction de l ? o ?re d ? emploi présélection de candidatures rédaction des lettres de refus établissement des convocations à l ? entretien préparation de l ? entretien évaluation de l ? entretien choix du candidat à retenir convocation pour l ? embauche préparation de la lettre d ? engagement et du contrat de travail intégration du candidat retenu au travail DATE PREVU E DATE REELLE Corrigé indicatif GC points Courriel A adresse client Cc Objet insertion d ? un formulaire de réclamation sur le site de l ? entreprise P J bonjour Soucieux de répondre favorablement à vos attentes et dans le but d ? améliorer le processus de traitement et de suivi des réclamations nous avons mis à votre disposition un formulaire en ligne a ?n d ? initier le processus de réclamations En e ?et vous pouvez compléter les di ?érents champs nécessaires en renseignant vos coordonnées et en expliquant votre problème Informations sur la commande - Informations sur la réclamation Cordialement K TAZI Chef du service commercial C Note de service SOCIETE COLORADO CASABLANCA Service commercial Casablanca le jour de l ? examen Au personnel - du service commercial - bureau réclamations clients Objet traitement des réclamations clients Note de service n Introduction Annoncer le problème mauvais traitement des réclamations clients ? ? Développement - Mettre en place une procédure de gestion des réclamations - Délai de traitement doit être divisé en phases traitement suivi archivage - Les responsables doivent suivre précisément l ? avancée des réclamations des clients - Informer le client constamment