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Republique togolaise recuperation automatique

M IN I STERE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE M E S R REPUBLIQUE TOGOLAISE TRAVAIL ?? LIBERTE - PATRIE MEMOIRE DE FIN DE FORMATION EN VUE DE L ? OBTENTION DU DIPLOME DE LICENCE PROFESSIONNELLE Option Logistique supply chain management LE E-COMMERCE FACE AUX DEFIS LOGISTIQUES EN AFRIQUE CAS DU TOGO Soutenu par DAVI Harry Kossi Mikafui DIRECTEUR DE MEMOIRE M Komla WOGOMEBU Enseignant à EMARITO Tapez ici Tapez ici i CAnnée académique ?? CL ? ECOLE MARITIME DU TOGO N ? ENTEND DONNER NI APPROBATION NI IMPROBATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A LEUR AUTEUR i CDEDICACE Je dédie ce travail à Mon père DAVI Vincent Ma mère DORNYOH Mireille Ma s ?ur DAVI Meg Ma grand-mère BANDEIRA Victoire DAVI Harry Kossi Mikafui ii CREMERCIEMENTS Qu ? il me soit permis de témoigner ma gratitude à ? Monsieur Mathias Essotina LATTA Promoteur Directeur Général de l ? EMARITO ? Monsieur Komla WOGOMEBU mon Directeur de mémoire pour avoir accepté diriger ce travail scienti ?que ? Tout le personnel de l ? Ecole Maritime du Togo et au corps enseignant ? Tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à la réalisation de ce travail iii CChaine logistique E-commerce E-logistique Logistique GLOSSAIRE Est un réseau d ? organisation qui participent à la fabrication la livraison et la vente d ? un produit à un client Est une activité de vente et d ? achat de biens et de services sur internet o? l ? échange d ? argent et de données à lieu via des connexions protégées pour réaliser une transaction C ? est l ? ensemble des méthodes mises en ?uvre pour gérer et acheminer des produits en ligne vendus via des sites web ou des plateformes spécialisées C ? est la gestion optimale des ux pour rendre disponible le bon produit au bon client dans les délais en minimisant les couts iv CLISTES DES SIGLES ET ABRÉVIATIONS API BCEAO CNUCED FAI FFOM FSI GRC NPS PMA PME SEO TIC UPU USD Application Programming Interfaces Banque Centrale des Etats d'Afrique de l'Ouest Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement Fournisseur d'accès à Internet Forces Faiblesses Opportunités Et Menaces Fonds stratégique d'investissement Gestion De La Relation Client Net Promoter Score Pays Les Moins Avancés Petites Et Moyennes Entreprises Optimisation Pour Les Moteurs De Recherche Technologies De L'information Et De La Communication Union Postale Universelle Dollar Des États-Unis v CLISTES DES GRAPHIQUES Graphique Les composantes de la e- logistique Graphique Le circuit de la logistique du e-commerce Graphique L ? appréciation sur les produits livrés Graphique Les ruptures de stocks Graphique La non-conformité des produits livrés Graphique La capacité d ? accès à internet Graphique Le nombre de livraisons dans les zones Graphique L ? état des produits à la livraison Graphique Le délai de livraison Graphique La con ?ance des consommateurs sur les transactions en ligne Graphique Le coût des produits en