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Cours maintenance 1 Objets possibles Appr Aspects observables ou thèmes de connaissances P ou C Analyser le besoin -- Identi ?cation du besoin ou de l'incident P Mettre à niveau l'installation matérielle -- Mise à jour et fonctionnement du matériel Mettre

Objets possibles Appr Aspects observables ou thèmes de connaissances P ou C Analyser le besoin -- Identi ?cation du besoin ou de l'incident P Mettre à niveau l'installation matérielle -- Mise à jour et fonctionnement du matériel Mettre à niveau le système d ? exploitation serveur -- Mise à jour du serveur Maintenir les pilotes de périphériques réseau Fonctionnement des périphériques réseaux Corriger les dysfonctionnements des logiciels en réseau Résolution des problèmes logiciels en réseau Corriger les dysfonctionnements matériels Résolution des problèmes matériels en réseau Clôturer l'intervention Rapport d ? intervention Objets d ? évaluations St Aspects observables Pond Éléments-critères Pond Identi ?cation correcte des problèmes logiciels Proposition de solutions pertinentes Corriger les dysfonctionnements des logiciels en réseau Résolution des problèmes logiciels en réseau Consignation précise des informations de maintenance corrective Identi ?cation correcte des problèmes matériels Proposition de solutions pertinentes Corriger les dysfonctionnements matériels Résolution des problèmes matériels en réseau Consignation précise des informations de maintenance corrective OFPPT Document Document Millésime avril Page - CETAPES DE RESOLUTION D I Correction des dysfonctionnements de logiciels et de matériels en réseau Identi ?cation correcte des problèmes logiciels en rapport avec Le logiciel ?? Le système d ? exploitation réseau ?? Les applications ?? Les pilotes ?? Les protocoles ?? Les accès Le matériel ?? - L ? alimentation électrique ?? - Les supports de communication ?? - Les connecteurs ?? - Les composants réseaux ?? - Les cartes réseaux ?? - Les concentrateurs ?? - Les dispositifs de connectivité ?? - Le serveur ?? - Les postes clients Proposition de solutions pertinentes Consignation précise des informations de maintenance corrective dans la ?che d'intervention OFPPT Document Document Millésime avril Page - C Résolution des problèmes par domaine Tôt dans le processus de résolution des problèmes vous tentez de déterminer la cause du problème Un système informatique se compose de beaucoup d'éléments mais ces éléments se répartissent en plusieurs catégories de composants système En essayant de déterminer quel composant système provoque un problème vous utilisez l'approche de résolution des problèmes dite soustractive Par exemple si l'ordinateur ne démarre pas vous pouvez déterminer que la cause peut être liée au matériel comme une panne de disque dur ou au système d'exploitation comme un ?chier de démarrage manquant N'oubliez pas qu'une combinaison de composants système peut provoquer des problèmes Les sections suivantes traitent en détail des principaux composants système Système d'exploitation Des défaillances ou des altérations du Registre système ou des services système peuvent engendrer des problèmes au niveau du système d'exploitation Le système d'exploitation contrôle l'accès de l'utilisateur et des applications au matériel de l'ordinateur Il est composé de pilotes de périphériques de services de composants de sécurité d'applications de composants réseau et de la con ?guration qui relie ces composants Toutefois dans le cadre d'une résolution des problèmes considérez uniquement les éléments de base du système d'exploitation ?chiers de démarrage composants de con ?guration du démarrage et services Faites abstraction de la sécurité des applications et des composants réseau Les erreurs de système