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Compte rendu de visite du 20 11

Le services expédition et intervention maintenance Nombre de ressource T? che Installation de matériel chez le client - Aide à la prise en main de la machine En interne ? Réception appel pour commande client et fournisseur Réception des appels chez Christophe majoritairement Christophe Appel entrant dégrossi les sujets devis commerciaux matériel et transmet à Antoine M s ? il est la Facturation avec Antoine M sinon seul dossier papier suivi des consommables ? Réception des appels entrant pour des pannes Appel technique majoritairement par Antoine W et si pas la ? Antoine M prend l ? appel Antoine W remonte les informations technique à Antoine M l ? expérience - La prise en main à distance - Envoie de pièces détachées - Correction via team viewer gestion d ? ordi à distance - Si rien faire à distance devis intervention chez client toute la France ? Réception de machine réparable en atelier ? Devis Antoine W envoie les devis à faire à Antoine M ? Expédition Avant livraison machine préparation intégration de c? blage pc imprimante écran fait dans la salle info bureau Antoine W En externe chez le client Contrat de maintenance et visite préventive voire corrective régulières Rapport d ? intervention au retour recensement des interventions de Antoine W par Antoine M Force de EMO réactivité terrain petit nombre de personne et balance entre tous Problématique désorganisation manque de rigueur dans les procédures et dans l ? organisation de rangement Potentielles amélioration C- Réorganisation informatique pour trouver plus rapidement les procédures et les séparer par service Rapprocher les imprimantes des services administratifs - Numériser les bons de livraisons - Séparer les t? ches administratives et technique répartitions des t? ches aux ressources - Créer des bannette de dossier ouvert en cours fermé Meilleur com et créer les devis au bon moment avant de partir sur site - Créer des zones de rangement et peut être un carnet pour dire ce que l ? on prend dans le stock ect Rappel Antoine M ? Commercial Christophe ? ??Administration ? Antoine W ? Service technique C ? ? ?