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pb 26 Management par la qualité totale et performance des entreprises Mohamed ATIK Enseignant chercheur Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire de Khouribga Maroc Email mohamed-atik hotmail com CRésumé Le management par la qualité et la

Management par la qualité totale et performance des entreprises Mohamed ATIK Enseignant chercheur Université Sultan Moulay Slimane Faculté Polydisciplinaire de Khouribga Maroc Email mohamed-atik hotmail com CRésumé Le management par la qualité et la relation de performance ont beaucoup retenu l'attention de plusieurs chercheurs depuis le milieu des années Le management total de la qualité est un mode de management d ? un organisme centré sur la Qualité basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour tous les membres de l ? organisation et pour la société A sussland Les di ?érentes stratégies de management par la qualité adoptée ont donné lieu à cinq grands principes qui sont communs à toute organisation à savoir l ? implication et l ? engagement du management la formation à la démarche qualité la communication et l ? animation des hommes la démarche d ? amélioration de la qualité et la formalisation des relations clients-fournisseur pour optimiser les processus La mise en ?uvre de la démarche qualité constitue un puissant levier et un atout décisif de la performance des organisations quelles que soient leurs tailles et leurs activités D ? éminents chercheurs de qualité comme Deming Crosby et Juran soutiennent une relation positive entre la mise en ?uvre de la qualité totale et la performance des entreprises Cet article a pour objectif d ? examiner l'impact positif des principes de la démarche qualité sur la performance des entreprises Mots-clés Management par la qualité totale performance CINTRODUCTION Les premières études importantes en matière de qualité datent du début du vingtième siècle avec la formation des principales phases du développement de la gestion de la qualité à savoir le contrôle statistique de la qualité à partir de l ? assurance de la qualité à partir de et le courant de la qualité totale à partir de En e ?et la base théorique du management par la qualité est constituée par le contrôle statistique des procédés inventés par le Dr Walter Shewart en Au milieu du ème siècle la démarche qualité va conna? tre une évolution profonde avec la naissance du principe d'Assurance Qualité qui marque le passage d ? une qualité centrée sur le produit à une qualité centrée sur les processus Durant les années un nouveau concept va surgir le Total Quality Control ? T Q C qui exprime l ? idée d ? amélioration de la gestion de la qualité et non celle du contrôle C ? est au cours des années avec la mise en application des principes de la ma? trise de la qualité totale dans un esprit de recherche de l ? excellence par le management que le terme de management par la qualité totale a été retenu dans le cadre des normes ISO La démarche qualité totale est généralement constituée de cinq grandes phases à savoir l ? implication et engagement du management la formation à la démarche qualité la démarche d ?