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niveaux objets 1 Niveaux et objets de la Qualité LA QUALITE AU-DELA DES MOTS page Chap? tre Niveaux et Objets de qualité Du livre LA QUALITE AU-DELA DES MOTS Déclinaison des trois aspects de la qualité Les sous- systèmes Le principe d ? analyse de la comp

Niveaux et objets de la Qualité LA QUALITE AU-DELA DES MOTS page Chap? tre Niveaux et Objets de qualité Du livre LA QUALITE AU-DELA DES MOTS Déclinaison des trois aspects de la qualité Les sous- systèmes Le principe d ? analyse de la complexité de Descartes décomposer un problème en éléments simples a régné pendant longtemps La mécanique quantique a démontré l ? importance du rôle de l ? expérimentateur via le protocole d ? expérience sur le système étudié et la vision systémique s ? est répandue à partir des années Selon la dé ?nition de Jo? l de Rosnay un système est un Ensemble de parties en interaction dynamique organisées en fonction d ? un but Ce but est comportemental ou behaviouriste c ? est-à-dire qu ? il décrit les sorties en fonction des entrées il est purement descriptif d ? un fonctionnement et ne représente pas une raison sociale une valeur un but éthique politique ou autre On pourrait le décrire S f E S pour Sortie et E pour Entrée la formule indiquant que les Sorties sont fonction des Entrées Parmi les propriétés des systèmes ?gurent les boucles de rétroaction o? un e ?et agit en retour sur le système tout comme une entrée Figure Système avec entrée sortie et rétroaction À partir des boucles de rétroaction JL Le Moigne en suivant KE Boulding a esquissé une structuration progressive en plusieurs niveaux aboutissant à sous-systèmes Sa présentation ne décrit qu ? un ux entrant et un ux sortant de l ? ensemble du système Pour décrire la gestion il est utile de distinguer le ux matière le ux de base quel qu ? il soit et le ux des informations entrantes et sortantes En suivant le même raisonnement on discerne un ux d ? orientations composés d ? ordres de consignes d ? orientations politiques d ? obligations légales ou produites par des nouveautés technologiques Ainsi le schéma assume une présentation symétrique chaque sous-système est traversé par un ux tout en interagissant avec les autres sous-systèmes Orientation Information Ordre s Matières premières ROUGE PILOTAGE Décision Requête Réponse BLEU GESTION Information A ?chage Mise à jour Demandes VERT OPERANT Produits ?nis Figure Les sous-systèmes CNiveaux et objets de la Qualité LA QUALITE AU-DELA DES MOTS page Le sous-système opérant décrit l ? activité de base du système la transformation de matières premières en produits ?nis c ? est la production du système au sens propre Il est ici coloré en vert car c ? est l ? approche naturelle vers le système que fait-il Le sous-système de gestion décrit les mécanismes procédures qui permettent de rendre compte de son état C ? est ce qui assure la visibilité et la cohérence du système Parce qu ? il assure la cohésion ce sous-système est ici coloré en bleu Le sous-système de pilotage décrit les circuits de décision les stratégies et dispositifs qui donnent l ? orientation et assurent la direction Il est coloré en rouge Tout action rationnelle