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aix 24006 AIX MARSEILLE UNIVERSITE FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CRET-LOG Laboratoire Universitaire de Recherche en Sciences de Gestion spécialisé en Logistique L ? ASSEMBLAGE DYNAMIQUE DES CHA? NES LOGISTIQUES MULTISERVICES IDENTIFICATION

AIX MARSEILLE UNIVERSITE FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION CRET-LOG Laboratoire Universitaire de Recherche en Sciences de Gestion spécialisé en Logistique L ? ASSEMBLAGE DYNAMIQUE DES CHA? NES LOGISTIQUES MULTISERVICES IDENTIFICATION DES COMPETENCES CLES DU PIVOT ASSEMBLEUR DANS LE CONTEXTE DU VOYAGE Thèse présentée et soutenue publiquement pour l ? obtention du titre de DOCTEUR EN SCIENCES DE GESTION Section C N U n MENTION MANAGEMENT LOGISTIQUE ET STRATEGIE Le septembre par Frédéric PELLEGRIN-ROMEGGIO JURY Directeur de thèse Nathalie FABBE-COSTES Professeur à l ? université de la Méditerranée ?? Aix Marseille II Rapporteurs Muriel JOUGLEUX Professeur à l ? université de Paris Est Marne la Vallée Luis ARAUJO Professor at Lancaster University Management School-UK Su ?ragants Gilles PACHE Professeur à l ? université de la Méditerranée ?? Aix Marseille II Mady KEUP Assistant Professor at SKEMA Business School ?? Center for Tourism Management CLa faculté n ? entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions émises dans les thèses Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs CREMERCIEMENTS Pendant longtemps j ? ai considéré à tort le monde universitaire et la recherche académique comme un univers clos et inaccessible C ? était il y a cinq ans Puis les hasards de la vie m ? ont conduit à reprendre mes études et à m ? intéresser vivement à la recherche scienti ?que Nous étions en octobre et une rencontre bouleversa ma vie professionnelle Après avoir accepté dans un premier temps de diriger mon mémoire de master recherche en puis de devenir ma directrice de thèse pendant plus de quatre ans et demi je tiens ici à exprimer toute ma gratitude au Professeur Nathalie Fabbe-Costes Elle a toujours répondu présente à mes nombreuses attentes et a su au ?l des années me faire découvrir et surtout me faire aimer cet univers si particulier de la recherche dans lequel rien n ? est acquis d ? avance et o? tout devient possible à condition de s ? en donner la peine et d ? aller souvent au-delà de soimême Sans elle je serais probablement toujours prisonnier de mes certitudes et condamné inévitablement à une certaine myopie intellectuelle J ? exprime également toute ma reconnaissance aux Professeurs Muriel Jougleux Luis Araujo Gilles Paché et Mady Keup qui me font l ? honneur d ? évaluer le résultat de cette recherche Je remercie en outre tous les membres du CRET-LOG pour leurs nombreux conseils et en particulier Ninette Christelle Diégo Elo pour leurs remarques judicieuses ainsi que le Professeur Jacques Colin pour m ? avoir permis il y a cinq ans d ? intégrer le master recherche Mes remerciements vont également à tous les praticiens qui ont accepté de me recevoir en entretien avec une mention spéciale à Christine Roussat à sa charmante famille ainsi qu ? à toutes les ?lles de l ? agence de Decize Voyages pour leur extrême gentillesse Je tiens à remercier aussi toute l ? équipe de l ? Ecole Pratique du Tourisme et notamment David