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1chap 3 smq iso 9001 18 19

SMQ -ISO v - Système de Management de la Qualité ISO M ? BARKI Mohamed Amine Professeur d ? Enseignement Supérieur - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger ISO Généralité La norme ISO La documentation du Système de Management de la Qualité Construction et mise en ?uvre d'un Système de Management de la Qualité Les conditions d ? implantation d ? une démarche qualité Autres normes spéci ?ques - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Pr M A M'BARKI ENCG Tanger CSMQ -ISO v - Système de Management de la Qualité ISO Généralité Qu'est-ce qu'une norme Pourquoi une entreprise aborde-t-elle la certi ?cation Qu ? est ce que la certi ?cation ISO L'assurance qualité La famille de normes ISO La certi ?cation d'entreprise produit service et des comptes - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Qu'est-ce qu'une norme Les normes sont des accords documentés contenant des spéci ?cations techniques ou autres critères destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles lignes directrices ou dé ?nitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux produits processus et services sont aptes à leur emploi www iso com - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Pr M A M'BARKI ENCG Tanger CSMQ -ISO v - Pourquoi la certi ?cation ISO Pour permettre aux entreprises de mieux vendre Accéder à de nouveaux marchés Pour permettre aux clients de mieux acheter Pour permettre aux entreprises d ? améliorer des relations clients fournisseurs Pour permettre aux entreprises de développer une meilleure organisation Pour permettre aux entreprises d'implanter une démarche d'amélioration continue Pour permettre aux entreprises de diminuer leurs coûts Pour permettre aux entreprises d ? améliorer leur compétitivité Pour permettre aux pouvoirs publics de mieux réglementer Pour permettre une augmentation des entreprises certi ?ées - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Système de Management de la Qualité ISO Certi ?cation ISO Qu ? est ce que la certi ?cation ISO L'assurance qualité La famille de normes ISO La certi ?cation d'entreprise produit service et des comptes - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Pr M A M'BARKI ENCG Tanger CSMQ -ISO v - Qu ? est ce que la certi ?cation ISO c ? est une reconnaissance par un organisme certi ?cateur indépendant de l ? e ?cacité du SMQ mise en place par l ? entreprise suivant la norme internationale ISO - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger L'assurance qualité selon ISO Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en ?uvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que de besoin pour donner la con ?ance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité ? - Pr M A M'BARKI - ENCG Tanger Pr M A M'BARKI ENCG Tanger CSMQ -ISO v - La famille de normes ISO Roue de la Qualité Plan Saisir et appréhender Comprendre Do Développer et b? tir Construire Check Démontrer Act Améliorer - Normes Désignation ISO SMQ Principes essentiels et vocabulaire ISO Lignes directrices pour l ?