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qualite et maintenance ENQUÊTE Maintenance De l ? assurance qualité à la certi ?cation ISO p QUALITÉ RÉFÉRENCES JANVIER PAGE CENQUÊTE Maintenance DÉMARCHE QUALITÉ La maintenance de l ? assurance qualité à la certi ?cation ISO DR PAR JEAN-PAUL SOURIS S CON

ENQUÊTE Maintenance De l ? assurance qualité à la certi ?cation ISO p QUALITÉ RÉFÉRENCES JANVIER PAGE CENQUÊTE Maintenance DÉMARCHE QUALITÉ La maintenance de l ? assurance qualité à la certi ?cation ISO DR PAR JEAN-PAUL SOURIS S CONSULTANTS La maintenance est souvent la dernière fonction de l ? entreprise à être informatisée il en est de même pour la prise en compte de la démarche d ? assurance qualité Si l ? informatisation de la maintenance demande un investissement ?nancier et temporel la mise en place de l ? assurance qualité en demande beaucoup moins mais nécessite une forte volonté Fréquemment la maintenance interne s ? intéresse à l ? assurance qualité quand l ? entreprise conduit une démarche de certi ?cation ISO C ? est à cet instant qu ? elle commence à être sensibilisée voire contrainte Selon les typologies d ? entreprises la maintenance est plus ou moins intéressée par la qualité des produits réalisés par l ? entreprise à partir du moment ou les caractéristiques intrinsèques des process de fabrication ont une incidence directe sur la qualité du produit Dans l ? industrie mécanique par exemple la capabilité des machines d ? usinage a une incidence directe sur la ma? trise de la variabilité des résultats à obtenir On trouve également dans tous les domaines des process continus une liaison directe à un moment ou à un autre entre l ? action maintenance et la qualité du produit La démarche aboutissant à mettre la maintenance sous assurance qualité peut prendre di ?érentes formes non exhaustives par exemple utiliser l ? opportunité de la certi ?ca- tion de son entreprise pour développer une démarche de qualité totale en maintenance utiliser l ? exigence de la norme pour mettre son organisation de maintenance en mesure d ? être certi ?able comme un prestataire de service en maintenance dérouler une démarche volontariste de ma? trise du produit maintenance en utilisant les principes de CROSBY Cette dernière démarche a l ? avantage d ? aider à identi ?er précisément les méthodes et les outils permettant de mettre la maintenance sous assurance qualité Bien dé ?nir les exigences et les processus Les exigences d ? un service doivent être clairement dé ?nies en termes de caractéristiques observables et susceptibles d ? être évaluées par le client ? Les processus de prestation de service doivent aussi être dé ?nis en termes de caractéristiques qui in uent directement sur l ? exécution du service ? bien qu ? elles ne soient pas toujours directement observables par le client QUALITÉ RÉFÉRENCES JANVIER PAGE CENQUÊTE Maintenance La démarche aboutissant à la certi ?cation doit être précédée d ? une sensibilisation de l ? ensemble des acteurs à l ? assurance qualité dans le domaine du service Le service ne peut être de qualité que si le processus interne à l ? entreprise est ma? trisé et si la relation de service avec son client est formalisée Le processus interne à l ? entreprise est constitué