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10553 1 sm Logistique et satisfaction des exigences du client Logistique et satisfaction des exigences du client ENNESRAOUI DRISS Enseignant Chercheur Faculté Polydisciplinaire Université Chouaib Doukkali El Jadida atia hotmail com Résumé Que l ? on soit

Logistique et satisfaction des exigences du client Logistique et satisfaction des exigences du client ENNESRAOUI DRISS Enseignant Chercheur Faculté Polydisciplinaire Université Chouaib Doukkali El Jadida atia hotmail com Résumé Que l ? on soit dans l ? industrie ou les services une petite entreprise ou un grand groupe la logistique est devenue aujourd ? hui une question vitale pour l ? entreprise C ? est un facteur de compétitivité et un moyen de satisfaction et de ?délisation des clients dans un contexte marqué par une montée continue de leurs exigences Au cours de ce travail de recherche nous avons essayé de mener une ré exion sur le lien qui existe entre une bonne gestion de la chaine logistique et la satisfaction des exigences des clients en termes de qualité coût délai et sécurité Mots clés Logistique Qualité Coût Délai Service client Sécurité du consommateur Logistics and satisfaction of customer requirements Abstract Whether we are in industry or services a small business or a large group logistics is now a vital issue for the company It is a competitive factor and a means of satisfaction and customer loyalty in a context marked by a continuous rise in their demands In this research we tried to re ect on the link between good management of the supply chain and the satisfaction of customer requirements in terms of quality cost time and safety Keywords Logistics Quality Cost Time Customer Service Consumer Safety Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing N - Janvier-Décembre CENNESRAOUI DRISS INTRODUCTION Si la logistique reste l ? une des composantes majeures de l ? art de la guerre ? elle conna? t depuis la ?n des années une mise en pratique de plus en plus systématique dans le contexte de l ? entreprise La logistique a pris son essor dans les années lorsque les entreprises ont cherché à limiter les coûts liés à la gestion de leurs stocks et à appliquer les méthodes de juste à temps JAT elles ont alors mis en place de nouvelles méthodes de plani ?cation de leur production et de leurs approvisionnements en interne Dans les années la logistique s ? est élargie aux ux entre entreprises depuis les fournisseurs initiaux jusqu ? au client ?nal Aujourd ? hui la logistique est un secteur essentiel de l ? activité économique et constitue une nouvelle forme de l ? activité industrielle et de services Elle s ? est imposée comme un élément de di ?érenciation par les services fournis et o ?re une gamme d ? activités de plus en plus large Elle est indissociable des systèmes de production et de consommation et très imbriquée avec toutes les fonctions de l ? entreprise commerciale achat recherche et développement marketing qualité ? Le système logistique comprend actuellement l ? ensemble des ressources physiques des infrastructures informatiques des personnes et des procédures qui rendent possible les ux de biens et la transmission d ? informations depuis le point d ? origine l ? approvisionnement des matières