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Jean-Claude Corbel Management de projet Fondamentaux ?? Méthodes ?? Outils Cahier couleur ?? Manager un projet en étapes Troisième édition ? Groupe Eyrolles ISBN - - - - C Les outils qualité TRIANGLE QCD De quoi s ? agit-il Les critères de ?xation d ? objectifs sont toujours de trois ordres à savoir ? qualité description précise de nouveaux livrables en termes de presta- tions de produits de qualité de ces produits pour l ? usage des clients ? coût par exemple réduction de par rapport aux coûts antérieurs ? délai par exemple étudier un produit dans un temps réduit de par rapport aux habitudes Les trois critères de la qualité totale ? forment un triangle équilatéral Q représente la qualité qualité d ? une prestation et sa ?abilité dans le temps C représente le coût sous toutes ses formes coût de conception d ? un produit appelé ticket d ? entrée coût de logistique coût de commercialisation prix de vente d ? un produit etc D représente le respect des délais délais de conception comme de livraison d ? un produit à un client etc Un équilibre est ainsi à rechercher entre ces trois paramètres Inversement une opposition entre ces paramètres n ? a pas de sens Comme explicité dans l ? ouvrage en référence imaginons la satisfaction client représentée par un vase posé sur un tabouret à pieds Q C et D chacun des pieds est déterminant pour éviter la rupture du vase ? Groupe Eyrolles C Management de projet Figure ?? Triangle QCD À quoi cela sert-il Toute performance industrielle se mesure par ces paramètres Sous ces trois critères il faut dé ?nir les appellations exactes les plus pertinentes pour mettre en place des indicateurs ces indicateurs sont indispensables pour une visibilité partagée des acteurs d ? un projet à condition qu ? ils soient mesurables sans ambigu? té page Exemple d ? une échelle de mérite ou démérite en qualité ? points résultat attendu stratégique ou en négatif défaut inacceptable pour le client tel qu ? une panne qui interdit l ? usage du produit par exemple une voiture sans freins ? points résultat attendu important ou en négatif comme une prestation en panne mais on peut encore utiliser le produit dans son mode dégradé par exemple une voiture sans climatiseur ? points résultat attendu de moyenne importance ou en négatif s ? il s ? agit de la dégradation moyenne d ? une prestation par exemple légère lenteur dans la remontée d ? une glace latérale électrique d ? une voiture ? points résultat attendu de faible importance ou en négatif par exemple une mauvaise tenue d ? un tapis de co ?re d ? une voiture Exemples d ? utilisation On en donnera pour exemple l ? indicateur de mérite du critère qualité en fonction des délais pour véri ?er si les résultats obtenus arrivent bien suivant la trajectoire prévue ? Groupe Eyrolles CLes outils qualité Mérite qualité cumul des points suivant l ?