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sigma definition Six Sigma ou Sigma est une marque déposée de Motorola désignant une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'e ?cacité des processus La méthode a d ? abord été appliquée à des processus industriels

Six Sigma ou Sigma est une marque déposée de Motorola désignant une méthode structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'e ?cacité des processus La méthode a d ? abord été appliquée à des processus industriels avant d ? être élargie à tous les types de processus notamment administratifs logistiques commerciaux et d'économie d'énergie Au début des années elle conna? t un essor en raison de la complexité des organisations et de l'internationalisation des processus qui impose une vision mondiale des problèmes La méthode Six Sigma repose à la fois sur des enquêtes la voix du client et sur des données mesurables et ?ables les indicateurs Elle est utilisée pour réduire la variabilité dans les processus de production et les produits de façon à améliorer la qualité globale des produits et des services Sommaire Histoire Origine de l'appellation Concept Exemple Méthode Six Sigma Principes Six Sigma et la conduite du changement Acteurs du Six Sigma Nouvelles tendances Lean Six sigma LSS Design for Six Sigma DFSS Formations et certi ?cations Outils analytiques Notes et références Voir aussi Bibliographie Articles connexes Histoire L ? histoire de Six Sigma débute en chez Motorola qui cherche à mettre en place une méthode pour améliorer ses processus de fabrication et la qualité de ses produits de façon à mieux satisfaire ses clients La méthode devient célèbre dans les années après que General Electric a décidé de l ? appliquer et de l ? améliorer Sa vogue viendra de l'annonce des économies réalisées par cette société Origine de l'appellation En statistiques la lettre grecque sigma ? désigne l'écart type Six Sigma ? signi ?e donc six fois l'écart type ? L'écart type pouvant être assimilé à la dispersion d'un processus on parle aussi d'étendue comme paramètre de dispersion l'étendue R range en anglais est la di ?érence entre la valeur maxi et la valeur mini d'un échantillon Au sens mathématique l'écart type est la racine carrée de la variance La méthode consiste à faire en sorte que tous les éléments issus d'un processus soient compris dans un intervalle s'éloignant au maximum de six sigma par rapport à la moyenne générale des éléments issus de ce processus En réduisant la variabilité des produits du processus on réduit le risque de voir le produit ou service rejeté par son destinataire car en dehors de ses attentes ou spéci ?cations Le principe vise donc à travailler sur le processus a ?n que seuls des produits conformes aux exigences soient livrés produire juste dès la première fois en éliminant les coûts liés aux retouches recyclage mise au rebut et risque de vente d'un produit non conforme Concept CUn processus industriel ou un service comprend un certain nombre de t? ches répétitives l'exemple le plus simple étant la production d'une pièce en grande série Une pièce ou une prestation est conforme si elle respecte un certain nombre de critères mais les pièces ou les services ne sauraient être strictement identiques L ? esprit Six Sigma