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pallas batac 1 La gestion par les processus dans la banque de l ? intention à la mise en oeuvre Valérie PALLAS Ma? tre de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit Pessac pallas u- bordeaux fr Julien BATAC Ma? tre de

La gestion par les processus dans la banque de l ? intention à la mise en oeuvre Valérie PALLAS Ma? tre de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit Pessac pallas u- bordeaux fr Julien BATAC Ma? tre de Conférences Université Montesquieu Bordeaux IV- CREFF Banque Avenue Léon Duguit Pessac julien batac u-bordeaux fr Résumé La gestion par les processus a connu son heure de gloire dans le secteur industriel confronté à un environnement en perpétuelle évolution o? réactivité et exibilité sont les ma? tres mots Les banques françaises s ? inscrivent aujourd ? hui dans ces mêmes problématiques Pourtant l ? étude de cas présentée dans cet article au travers de l ? analyse critique de la mise en place d ? un processus au sein d ? une banque régionale de détail expose la di ?culté pour les groupes d ? acteurs impliqués dans cette démarche à mettre en ?uvre des leviers d ? action visant une réorganisation même mineure des structures ceux-ci adoptant au ?nal une attitude plutôt conservatrice des logiques bureaucratiques ancrées depuis de nombreuses années Ce cas nous enseigne alors la di ?cile mise en ?uvre de la transversalité dans les organisations bancaires Mots clés Management par les processus Banque Transversalité Recherche-action Abstract The Process Management School has long been successful in the industrial sector This sector like banks now is confronted to an evolutionary environment where reactivity and exibility are the key words However the case study we present in this article - that is the setting up of processes in a regional detail bank- reveals the di ?culties some groups of actors implied in this challenge have when implementing the reorganization of the bank structures and processes They adopt a conservative attitude because of ancient bureaucratic logics This study teaches us about the di ?culties to implement transversality in bank organisations Keywords Process Management Bank Transversality Action Research CLa gestion par les processus dans la banque de l ? intention à la mise en ?uvre La coopération transversale inter-métiers ou inter-fonctions agencée par processus ou par projet est la traduction opérationnelle ou structurelle de stratégies visant à obtenir des avantages concurrentiels en termes de produits et d ? innovation dans des environnements complexes et turbulents o? des capacités d ? adaptation ou d ? anticipation rapides sont indispensables pour s ? a ?rmer face aux concurrents ? Lorino Tarondeau Il est admis aujourd ? hui que les nouveaux schémas organisationnels du type organisation transversale ou management par projet restent encore profondément liés aux spéci ?cités sectorielles et contextuelles à l ? historique des organisations et à leur maturité Allouche Huault de telle manière qu ? ils provoquent une certaine inertie dans les changements La multiplication de nouvelles formes organisationnelles soulève alors la question de l ? évolution des modes de coordination et de l ? adaptation des outils dans l ? entreprise Defélix Froehlicher La réponse pourrait résider dans la résolution du dilemme intégration di ?érenciation tel qu ? il