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Plan de travail Introduction générale Chapitre Introduction Notions générales sur la Q les méthodes et outlis Q Déscription de la démarche MSP Sa dé ?nition Son principe Ses étapes ses outils Ses points forts et limites Conclusion Chapitre Introduction De

Plan de travail Introduction générale Chapitre Introduction Notions générales sur la Q les méthodes et outlis Q Déscription de la démarche MSP Sa dé ?nition Son principe Ses étapes ses outils Ses points forts et limites Conclusion Chapitre Introduction Desctiption du site lieu de votre stage Conclusion Chapitre Introduction Application de la msp au systeme choisi Interprétation des résultatas obtenus Recommandations Conclusion Conclusion générale Annexes Références bibliographiques C La qualité Bien souvent le terme qualité ? est interprété de manières très diverses Dans le langage courant on parle de produit de première qualité ce qui signi ?e que le client est satisfait de la marchandise et des services o ?erts Pour lui la qualité est synonyme de satisfaction Pour l'entreprise en revanche la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits à des clients La recherche de la qualité est certainement l ? un des axes de changement les plus notables que connaissent nos organisations depuis quelques années et tout indique que cette recherche va se poursuivre encore longtemps ? Bref historique sur la qualité Auguste Compte disait On ne conna? t bien une science que lorsqu'on en conna? t l'histoire ? L ? histoire nous démontre que la recherche méthodique de la qualité n ? est pas récente En e ?et l ? histoire est marquée par des principes et des règles prescrites par les pouvoirs étatiques ou par les professionnels eux- mêmes Avec l ? avènement de la révolution industrielle à la ?n du éme siècle la qualité est devenue une discipline d ? étude et un champ d ? action De son objectif principal qui consistait en la conformité des produits livrés elle s ? oriente plus tardivement vers la satisfaction des clients Les techniques et les approches utilisées pour atteindre cet objectif se sont transformées et enrichies profondément avec le temps Les Etats-Unis et le Japon font ?gure de pionniers dans ce domaine Dans le contexte de la première guerre mondiale la production s ? intensi ?e C ? est pour cela que dans le cadre de l ? organisation scienti ?que du travail OST la qualité a pour objet de garantir l ? e ?cacité de l ? outil industriel Le trait caractéristique de cette période est d ? avoir pour objet la détection des défauts avec une focalisation sur la conformité du produit Le développement du Fordisme associé au Taylorisme aux Etats-Unis augmente le nombre de contrôles sur le produit ?nal et va ouvrir la voie aux techniques statistiques et au contrôle par échantillon qui va se développer tout au long des années En Walter SHEWART fait na? tre le SPC Statistical Process Control ou MSP ma? trise statistique des processus Cette approche consiste en l ? utilisation des statistiques des probabilités et de la métrologie a ?n de contrôler la qualité par échantillonnage c ? est le contrôle statistique de la qualité Après la deuxième guerre mondiale JURAN et DEMING initient les entreprises japonaises au contrôle statistique de la qualité dans le