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Copyright protected Use is for Single Users only via a VHP Approved License For information and printed versions please see www vanharen net CITIL Foundation Courseware -Français Copyright protected Use is for Single Users only via a VHP Approved License For information and printed versions please see www vanharen net CColophon Titre ITIL Foundation Matériel de Cours -Français Auteurs Van Haren Learning Solutions A O Traducteur Noureddine Tabete Atlantis Digit Éditeur Van Haren Publishing ? s-Hertogenbosch ISBN Hard Copy Edition Première Edition première impression Juin Design Van Haren Publishing ? s-Hertogenbosch Droit de l ? auteur ? Van Haren Publishing Pour plus d'informations sur Van Haren Publishing envoyez-nous un email sur info vanharen net ou visitez notre site web www vanharen net Ce matériel contient des diagrammes du texte et des informations basés sur le matériel AXELOS ITIL Ce matériel est reproduit sous licence AXELOS Tous droits réservés Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit sur papier photo micro ?lm ou tout autre moyen sans l'autorisation écrite de l'éditeur Bien que cette publication ait été composée avec beaucoup de soin ni l'auteur ni l'éditeur ne peuvent accepter aucune responsabilité pour les dommages causés par de possibles erreurs et ou par le caractère éventuellement incomplet de cette publication Les informations contenues dans ce document proviennent de l'édition d'ITIL Aucune partie de ce document ne peut être reproduite sous quelque forme que ce soit sans l'autorisation écrite de Van Haren Publishing et de AXELOS Limited L'autorisation peut être demandée à info vanharen net et licensing AXELOS com Copyright protected Use is for Single Users only via a VHP Approved License For information and printed versions please see www vanharen net CConcernant le Matériel de Cours Le Matériel de Cours a été créé par des experts de l'industrie qui ont servi d'auteurs à cette publication Les données de ce matériel sont basées sur les publications existantes et sur l'expérience et l'expertise du ou des auteurs Le matériel a été révisé par des formateurs qui ont également une expérience de travail avec le matériel Une attention particulière a également été accordée aux principaux points d ? apprentissage a ?n d ? assurer la ma? trise de ce qui doit être ma? trisé L'objectif du Matériel de Cours est de fournir un soutien maximal au formateur et à l'étudiant pendant sa formation Le matériel a une structure modulaire et selon l'auteur permet de maximiser la chance de réussite si l'étudiant choisit de passer l'examen Le Matériel de Cours est également accrédité pour cette raison le cas échéant A ?n de satisfaire aux exigences d ? accréditation le matériel doit répondre à certaines normes de qualité La structure l ? utilisation de certains termes schémas et références font tous partie de cette accréditation De plus le matériel doit être mis à la disposition de chaque étudiant a ?n d'obtenir une accréditation complète A ?n de soutenir de manière optimale le formateur et les participants à la formation des

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