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Ahmaq training brh 17 03 2022

AHMAQ Présentation ASSOCIATION HA? TIENNE POUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ AHMAQ Marc SAINT-ANGE Consultant Formateur en SMQ Email saintange gmail com CLa dé ?nition de la qualité selon ISO ? c'est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ? Les principes de management de la qualité ? Orientation client ? Responsabilité la direction ? Implication du personnel ? Approche processus ? Amélioration ? Prise de décision fondée sur des preuves ? Management des relations aveAcHMleAsQ pPraésretniteatsioninté r e s s ées CCe qu ? est la qualité ? La qualité est avant tout au service de la performance de l'entreprise et en constitue une des conditions principales Elle permet d'optimiser les moyens et ressources disponibles dans le but d'améliorer l'organisation et son e ?cacité notamment en facilitant la circulation des informations AHMAQ Présentation CQuel but de la démarche qualité ?Satisfaire et ?déliser les clients ?Consolider et améliorer le fonctionnement en interne AHMAQ Présentation CQu ? est-ce qu ? une démarche qualité ? La qualité est une démarche d ? amélioration continue qui vise à améliorer la compétitivité de l ? entreprise de manière durable en alliant e ?cacité et e ?cience a ?n de délivrer des produits ou des services répondants aux attentes du marché et des clients ? AHMAQ Présentation CPourquoi s ? engager dans une démarche qualité La satisfaction des clients est au c ?ur de la démarche qualité qui constitue un facteur de mobilisation interne autour de trois enjeux indissociables ? ? Commercial la satisfaction des clients ? ? Organisationnel l ? e ?cacité optimale de l ? organisme axée sur la simplicité et le pragmatisme des outils mis en ?uvre la performance de l ? entreprise sa stratégie et l ? innovation ? ? Humain la motivation de tous les acteurs et collaborateurs parties intéressées vers un même objectif AHMAQ Présentation CQuels sont les enjeux Commercial ?Améliorer la qualité du produit service ?Se di ?érencier par rapport à la concurrence ?Démontrer son engagement auprès de ses clients et des autres parties prenantes ?Etre en mesure de répondre à des exigences clients institutionnels ? AHMAQ Présentation ? CQuels sont les enjeux Organisationnel ?Développer sa capacité à s ? organiser en interne e ?cacité opérationnelle gestion et anticipation des risques ? ?Se concentrer sur la création de valeur ajoutée ?Ma? triser les coûts ?Disposer d ? une organisation solide permettant d ? innover AHMAQ Présentation C- Relations avec les parties intéressées ? Mobiliser écouter et échanger avec les collaborateurs ? Maintenir et enrichir les compétences ? Harmoniser les pratiques avoir une traçabilité de l ? information montante et descendante et partager les retours d ? expériences ? Développer la réactivité AHMAQ Présentation CQuels intérêts de s ? engager dans une démarche qualité ? L ? amélioration des performances globales de l ? organisme ? La préservation du savoir-faire sa transmission et l ? amélioration constante des pratiques métiers au sein de l ? entreprise ? La certi ?cation pour intégrer de nouveaux marchés internationaux