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Approche du systeme d Approche du système d'information par les processus Processus et pratique Le mot processus est à la mode ce qui entra? ne des confusions lorsque quelqu ? un l ? utilise on a du mal à savoir quel sens exact il lui donne Pourtant ce mo

Approche du système d'information par les processus Processus et pratique Le mot processus est à la mode ce qui entra? ne des confusions lorsque quelqu ? un l ? utilise on a du mal à savoir quel sens exact il lui donne Pourtant ce mot évoque non une théorie vague et vaporeuse mais une action pratique et d ? ailleurs de simple bon sens Toute entreprise est en e ?et organisée pour la production de valeur cette production se concrétisant par la fourniture d ? un output que celui-ci soit désigné par les termes produit service ou livrable en consommant certains inputs la valeur produite étant alors la di ?érence entre valeur des outputs et valeur des inputs On peut calculer cette valeur soit en considérant l ? entreprise comme un tout soit en la subdivisant en métiers divers qui chacun produisent une valeur spéci ?que On peut encore subdiviser ce découpage l ? important étant qu ? à chaque classe de ce découpage on puisse associer un output des inputs et une valeur Trouver le bon niveau de découpage est a ?aire d ? expérience et de doigté l ? important étant d ? identi ?er le découpage qui correspond bien aux possibilités de l ? entreprise en matière de gestion et qui permet une identi ?cation claire des responsabilités Une fois ce découpage e ?ectué et les valeurs que produit l ? entreprise identi ?ées se pose bien naturellement pour chacune la question suivante Comment s ? y prend-on pour produire cette valeur Pour répondre à cette question il faut considérer les étapes de la production les activités des divers acteurs contenu encha? nement les moyens qu ? ils utilisent papier téléphone ordinateur outils machines biens intermédiaires les données qu ? ils consultent saisissent traitent etc Lorsque l ? on a décrit tout cela on a décrit un processus encha? nement des activités concourant à la production d ? une valeur On commence à parler en termes de processus si après avoir répondu à la question que faut-il faire on pose la question comment faire O? est la nouveauté L ? approche par les processus n ? a rien de nouveau et il y a longtemps que l ? on en fait sans le dire Certains pourraient alors penser qu ? il est déplacé de donner soudain tant d ? importance à une démarche que l ? on pratique depuis longtemps sans le dire Ils ont pour partie raison - et cette démarche colle d ? ailleurs au bon sens qui n ? est pas chose récente mais il y a tout de même une nouveauté mettre l ? accent sur le processus en tant que tel ce n ? est pas seulement dire que l ? on va s ? occuper de la façon dont on fait les choses c ? est dire aussi que l ? on va la documenter l ? expliciter l ? élucider La nouveauté ce n ? est pas de parler des