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Audit de la qualite dans secteur public enregistrement automatique

UNIVERSITÉ CHOUA? B DOUKKALI École Nationale de Commerce et de Gestion El JADIDA AUDIT DE LA QUALITÉ DANS LE SECTEUR PUBLIC Encadré par Pr AKHLAFFOU Mohamed Réalisé par AYYADI Hajar ARDOUNI Meriam CHAINANE Meriem EL MACHROUHI Zineb CPLAN Introduction Partie Cadre théorique de l ? audit qualité dans le secteur public ? chapitre le secteur public ? section présentation du secteur public ? Section Le secteur public au Maroc ? Chapitre L ? audit de la qualité dans le secteur public ? Section le management de la qualité dans le secteur public ? Section Evaluation de la qualité dans le secteur public Partie Cas pratique de l ? audit de la qualité dans le secteur public Méthodologie de recherche Présentation du CRI SMQ au sein du CRI Audit qualité au sein du CRI Synthèse et recommandations Conclusion CINTRODUCTION CDEFINITION DES CONCEPTS AUDIT AUDIT QUALITE SECTEUR PUBLIC CCONTEXTE DE RECHERCHE ET OBJECTIFS CPROBLEMATIQUE Quel est l ? impact de l ? audit qualité sur les résultats dans le secteur public CPARTIE AUDIT DE LA QUALITÉ DANS LE SECTEUR PUBLIC ? chapitre le secteur public ?? section présentation du secteur public ?? Section Le secteur public au Maroc CQU ? EST CE QU'UN SECTEUR PUBLIC le secteur public se dé ?nit comme le secteur qui regroupe toutes les activités économiques et sociales réalisées sous le contrôle total ou partiel de l'État CFournir un service public de qualité Agir dans l'économie le role du secteur public Fournir un service respectueux des besoins des citoyens Figure le role du secteur privé CLES COMPOSANTES DU SECTEUR PUBLIC les administrations les entreprises publiques les établissements publics administratifs CFigure les composantes du secteur public CL ? EMPLOI DANS LE SECTEUR PUBLIC la part mondiale de l ? emploi public les pays en développement les pays développés les pays en transition Source Bureau International du travail Genéve CLE SECTEUR PUBLIC AU MAROC C En vertu de l'article de la loi N - relative au contrôle ?nancier de l'État sur les entreprises publiques et autres organismes En distingue Organismes publics Les entreprises publiques ? l'État ? les collectivités locales ? les établissements publics ? des organisation hybrides Sociétés d'État ? les sociétés dont le capital est détenu en totalité par des organismes publics Filiales publiques ? les sociétés dont le capital est détenu à plus de la moitié par des organismes publics Sociétés mixtes Entreprises concessionnaires ? les sociétés dont le capital est détenu au plus à hauteur de par des organismes publics ? les entreprises chargées d'un service public en vertu d'un contrat de concession dont l ? État est l'autorité contractante CLE PORTEFEUILLE PUBLIC MAROCAIN source Synthèse du Rapport sur le secteur des Etablissements et Entreprises Publics EEP accompagnant le Projet de Loi de Finances CINDICATEURS D ? ACTIVITÉ ET DE RÉSULTATS source Synthèse du Rapport sur le secteur des Etablissements et Entreprises Publics EEP accompagnant le Projet de Loi de Finances CRÉSULTATS NETS BÉNÉFICIAIRES DU SECTEUR PUBLIC AU MAROC source Synthèse du Rapport sur le secteur