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Audit social ETUDE DE CAS N Un opérateur de télécommunication fournit divers services à ses clients commercialisation installation SAV information assistance ? mais choisit d ? appliquer un SMQ uniquement à ses prestations d ? informations et commercialis

ETUDE DE CAS N Un opérateur de télécommunication fournit divers services à ses clients commercialisation installation SAV information assistance ? mais choisit d ? appliquer un SMQ uniquement à ses prestations d ? informations et commercialisation réalisées dans le centre d ? appels Le manuel qualité précise tous les services qui sont couverts par le SMQ L ? opérateur de télécommunication applique toutes les exigences de l ? ISO à l ? exception du paragraphe Propriété du client L ? opérateur de télécommunication estime qu ? il ne détient pas de propriété du client pour ses prestations en centre d ? appels et aucune disposition n ? est prévue à ce sujet -----------------------La situation est-elle conforme Oui Non g Si non décrivez ci-dessous l ? écart identi ?é et indiquer s ? il s ? agit d ? une non conformité ou d ? une remarque ainsi que le chapitre concerné de la norme Description de l ? écart L ? exclusion n ? est pas justi ?ée du fait que l ? opérateur de télécommunication détient des informations appartenant à ses clients sous forme de données personnelles et con ?dentielles adresse N de carte nationale ? Non conformité g Remarque Chapitre Autres pistes éventuelles d ? audit - Regarder sur le terrain les données informations appartenant au client utilisées au niveau du Système d ? Information au niveau des documents papier éventuels transmis entre le front o ?ce les chargés de clientèle et le back-o ?ce - Regarder aussi s ? il n ? y a pas des exclusions autres à prendre en compte chapitre conception et développement pour compléter l ? audit des exigences d ? exclusion et pouvoir conclure globalement sur le réponses apportées par l ? entreprise aux exigences relatives aux exclusions Page sur CETUDE DE CAS N Lors de l ? audit de la société INJPLAST fabrication de pièces en injection plastique le Directeur Technique nous explique que pour répondre aux exigences croissantes des clients il organise depuis plusieurs années un transfert de savoir-faire métier entre les anciens ? de l ? atelier et les nouveaux ? sous forme de séances de journée par mois pendant mois Les points abordés sont détection des défauts sur les produits réglage machines maintenance er niveau des formations techniques avec les fournisseurs de presse lors de l ? acquisition de nouvelles machines réglages des paramètres machines maintenance Les formations externes sont enregistrées Un rapport ? ? d ? évaluation à chaud des participants est rédigé par le fournisseur et remis au Directeur Technique -----------------------La situation est-elle conforme Oui Non g Si non décrivez ci-dessous l ? écart identi ?é et indiquer s ? il s ? agit d ? une non conformité ou d ? une remarque ainsi que le chapitre concerné de la norme Description de l ? écart Le transfert interne de savoir-faire métier doit faire l ? objet d ? enregistrement et d ? évaluation d ? e ?cacité En e ?et ce transfert a pour