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Axa pfe afaf 1 ENCG Agadir Projet de ?n d'études Table de matières REMERCIMENT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

ENCG Agadir Projet de ?n d'études Table de matières REMERCIMENT ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre introductif Audit qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Introduction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Dé ?nition et objectifs ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Dé ?nition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Principaux objectifs ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III Types et étapes d ? audit qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Les types d ? audit qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? les principales étapes d ? un audit qualité ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Prise de connaissance ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I Le secteur d ? assurance au Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Généralités ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? les acteurs de la scène ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? a l ? Etat ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b les intermédiaires ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II Axa Assurance Maroc ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Généralités ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Historique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?