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Boite outils pour responsable qualite

la bo? te à outils du Responsable Qualité e édit ion ? Florence Gillet-Goinard ? Bernard Seno Les QR codes et liens hypertexte permettant d'accéder aux sites Internet proposés dans cet ouvrage n'engagent pas la responsabilité de DUNOD EDITEUR notamment quant au contenu de ces sites à leur éventuel dysfonctionnement ou à leur indisponibilité d'accès DUNOD EDITEUR ne gère ni ne contrôle en aucune façon les informations produits ou services contenus dans ces sites tiers Les vidéos ont été réalisées gr? ce au soutien de Baptiste Gosselin ? Dunod Paris ISBN - - - - Dédicace À Jonathan Aurélie Romane Julie Florie Charlotte toute la nouv elle génér at ion déjà dans la vie active ou qui s ? y engag era bient ôt À tous ces futurs manag ers d ? entrep rise d ? étab liss em ents médic aux futurs libér aux ou consult ants ? pleins d ? enthous iasme et prêts à chang er le monde Bravo à eux Ils voud ront faire mieux en fais ant plus vite ou peut-être pas Ils seront sans doute encore plus attent ifs à la voix du client plus à l ? écoute des frém iss em ents du monde et mieux prép arés au chang em ent Nous leur dédions notre ouvrage en espérant que l ? un ou l ? autre de ces nomb reux outils développés au xxe siècle et toujours très utiles au xxie leur soit une aide pré cieuse dans leur activité profess ionnelle ?? ?? Avant-p ropos Une démarche qualité est un projet unique pour toute entreprise qui se lance dans l ? aventure Que l ? on choisisse d ? agir en priorité en prod uction ou de s ? engager dans une démarche de certi ?cation ISO le syst ème qualité mis en place doit apporter de la valeur aux clients de l ? entreprise en améliorant la qualité des produits et des services déli vrés aux actionnaires en diminuant les coûts de non-qualité au pers onnel qui trouve dans cette démarche un cadre de part ic ipation et une source de motiv ation Nous avons construit ce livre pour que chac un selon son approche trouve les outils essentiels pour réussir dans son projet Vous désirez engag er une démarche de certi ?cation ISO découvrez en priorité les doss iers et Être conforme à la norme ISO Manager par les processus Construire le système documentaire Mettre en ?uvre le PDCA Un système conforme à la norme ISO Vous désirez engager une démarche centrée client attaquez les dossiers et Écouter les clients Mettre en ?uvre le PDCA Des clients heureux Vous désirez déployer un management par les processus lisez les dossiers Manager par les processus Construire le système documentaire Mettre en ?uvre le PDCA Des processus performants en termes de QCD qualitécoûts-délai ?? ?? la bo? te à outils ? du Responsable qualité Vous désirez déployer une démarche d ? amélior at ion continue concentrez-v ous sur les dossiers et