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Chapitre 2 mise en place d une demarche qualite totale

ème partie La qualité totale Professeur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitre Mise en place d ? une démarche de la qualité totale Chapitre Mise en place d ? une démarche qualité totale I- LA DEMARCHE QUALITE TOTALE Née il y a plus de trente ans au japon la qualité totale est une approche globale de gestion qui place le client et la qualité au centre des préoccupations de l ? entreprise d ? o? son appellation anglaise Total Quality Management ? qualité des produits qualité des processus qualité du service l ? entreprise entre dans une dynamique de progrès permanent et vise à tous les stades le zéro défaut - Dé ?nition La démarche qualité est l ? ensemble des actions à entreprendre pour améliorer la qualité Elle a pour but d ? assurer un travail bien fait en toutes circonstances depuis la préparation conception du produits jusqu ? au suivi contrôle service après vente en passant par la réalisation production et distribution - La nouvelle conception de la qualité La nouvelle conception de la qualité est décrite par l ? image des cinq zéro olympique ? ? Zéro défaut fabrication sans faille ? Zéro stocks la détention de stocks coûte cher ? Zéro panne ?abilité des processus de fabrication ? Zéro papier réduction des opérations administratives ? Zéro délai ne pas faire attendre II- LES REGLES DE LA QUALITE Conna? tre avec exactitude les besoins du ou des utilisateur s Rechercher toutes les causes d ? erreurs susceptibles d ? intervenir et les supprimer à la base Dé ?nir les di ?érentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer les prévoir dans le temps en se donnant une marge de sécurité Rechercher les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation Travailler au moindre coût et en conformité avec les exigences dé ?nies dans la phase précédente Faire un ou plusieurs essais si nécessaire Fournir le produit du travail dans les délais attendus Il est inutile de le fournir trop tôt car cela pourrait entra? ner des constitutions de stocks Il vaut mieux pratiquer la politique du juste à temps ? Pratiquer systématiquement l ? autocontrôle véri ?er soi-même la conformité de la prestation fournie avec les exigences de l ? utilisateur S ? assurer de la satisfaction ?nale de l ? utilisateur et corriger tout défaut signalé Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur III- LES COUTS DE LA QUALITE On distingue - Les coûts d ? une politique qualité ? Le coût de prévention des défaillances ? Formation du personnel ? Amélioration de l ? information ? Maintenance du matériel ? Administration du service qualité ère BAC sciences SGE Matière Economie et organisation des entreprises Page C ème partie La qualité totale Professeur LAGDIM SOUSSI Lalla Hind Chapitre Mise en place d ? une démarche de la qualité totale - Le coût du contrôle de la qualité ? Contrôle successifs et autocontrôle ? Evaluation des produits concurrents - Coût de sur qualité ? Contrôles