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Comment augmenter la maitrise operationnelle

Comment augmenter la ma? trise opérationnell e Il y a un an cf ExarisInfo n nous abordions les nouveautés liées à la version de la norme ISO Depuis nous avons eu l ? occasion d ? approfondir le sujet dans des contextes divers à travers l ? animation de sessions de formation et de réunions de travail car bien qu ? elle ne soit plus la norme de référence pour la réassurance des relations clients fournisseurs depuis l ? émergence des référentiels GFSI ? cf Exarisinfo la certi ?cation ISO n ? a pas été abandonnée de tous Et les concepts véhiculés par la norme restent très largement utilisés par toutes les entreprises pour construire animer et améliorer leurs Systèmes de Management La version les renforce et en introduit quelques nouveaux susceptibles d ? intéresser toutes les entreprises certi ?ées ou non ma? trise accrue et augmentation de la performance sont à la clef Nous ne reviendrons pas en détail dans ce numéro sur les évolutions du contenu de la norme à cet e ?et nous vous invitons à relire ExarisInfo n mais nous envisagerons les béné ?ces signi ?catifs que les entreprises peuvent en tirer notamment au travers de trois notions-clefs L ? approche processus ? La prise en compte des parties intéressées L ? approche par les risques C Les fameux processus ? Ce concept de management nous vient de la version de la norme ISO et a depuis été repris par de très nombreux standards le référentiel IFS Food s ? y réfère sans trop y croire ? ?? La société doit s ? assurer que tous les processus documentés ou non sont connus par le personnel concerné et appliqués de manière uniforme ? les standards BRC utilisent le terme très souvent pour désigner les activités qu ? ils veulent voir ma? trisées par ex au ? du BRC Food v La société doit s ? assurer que tous les processus documentés ou non sont connus par le personnel concerné et appliqués de manière uniforme ? La version de la norme ISO continue de promouvoir ce concept et dé ?nit un processus comme un ensemble d'activités corrélées ou en interaction qui utilise des éléments d'entrée pour produire un résultat escompté ? L ? idée est assez simple pourtant bien des entreprises ont encore du mal à se l ? approprier Le terme lui-même peut porter à confusion sans doute trop proche de process ? et de procédure ? ? et souvent superposé à la notion de service ? une solution peut être de le remplacer par activités-clefs ? Le concept a été introduit dans les entreprises par le biais d ? une norme étiquetée Qualité ? et sa mise en ?uvre a naturellement été con ?ée aux qualiticiens ? or déployer l ? approche processus au sein d ? une entreprise est un projet global Cconcernant toutes les activités et couvrant tous les enjeux Sécurité Qualité Environnement Performance cf concept SQEP c ? est tout sauf un