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Cours master ci smq 2019 2020 pdf

Pr Bouchta Dounia C C CHistorique CMANAGEMENT DE LA QUALITÉ LA QUALITÉ TOTALE C ? est la destination vers laquelle on tend et qui mobilise l ? intelligence de l ? organisation MANAGEMENT INTÉGRAL DE LA QUALITÉ C ? est un processus d ? amélioration constante appliqué à l ? ensemble des activités de l ? organisation et qui implique l ? association de tous ses membres MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Gérer la qualité c ? est appliquer le processus de gestion à la qualité L ? ASSURANCE DE LA QUALITÉ c ? est un ensemble de méthodes et de procédures qui permettent de rencontrer les spéci ?cation ex manuel d ? assurance qualité LE CONTRÔLE DE LA QUALITÉ C ? est une activité de mesure qui détermine l ? écart entre le résultat d ? une activité et les spéci ?cations préalablement ?xées C C C C C ? ISO Organisation internationale de normalisation Producteur et éditeur mondial de normes internationales ? ISO en quelques chi ?res pays normes depuis SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE La famille ISO La famille ISO - Couvre les divers aspects du management de la qualité - O ?re les lignes directrices et les outils aux entreprises et aux organismes pour que la qualité de leurs produits et services ne cesse de s ? améliorer et soit constamment en phase avec les demandes de leurs clients CLes normes ISO ? Dé ?nition La norme ISO fait partie de la série des normes ISO relatives aux systèmes de gestion de la qualité ISO est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité Elle aide les entreprises et organismes à gagner en e ?cacité et à accro? tre la satisfaction de leurs clients Conception Développement Production CLa version focalisait sur le processus de production la version a intégré à ce processus les activités supports comme les achats les ressources humaines et la maintenance CLa version a ouvert une terminologie aux secteurs des services La version répond aux évolutions intervenues dans le domaine des technologies de la diversi ?cation des entreprises et du commerce international CApports de la norme ? Norme ISO regroupe les exigences à utiliser pour évaluer les aptitudes à répondre aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et par conséquent pour traiter de la satisfaction des clients ? Cette norme est désormais la seule norme de la famille ISO permettant d ? e ?ectuer une certi ?cation CAccréditation Certi ?cation ? Accréditation Procédure par laquelle une autorité reconna? t formellement qu ? un organisme ou un individu est compétent pour e ?ectuer des t? ches spéci ?ques ? Certi ?cation Démarche volontaire ayant pour objet d'attester au moyen d'un certi ?cat délivré par un organisme tiers compétent et impartial qu'un produit industriel un service le système qualité d'une entreprise le personnel est conforme à un référentiel préétabli CCerti ?cation système ? Certi ?cation produit ? ? Certi ?cation système Atteste de la mise en