Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Cours sur la qualite REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE DE BATNA FACULTE DES SCIENCES DE TECHNOLOGIE DEPARTEMENT DE MECANIQUE NORMALISATION Qualité Norme et Audit Cours destinés aux étudiants de technologie Enseignant A KHERRAF Mai

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE UNIVERSITE DE BATNA FACULTE DES SCIENCES DE TECHNOLOGIE DEPARTEMENT DE MECANIQUE NORMALISATION Qualité Norme et Audit Cours destinés aux étudiants de technologie Enseignant A KHERRAF Maitre de conf B CCours sur la qualité la norme et l ? audit INTRODUCTION GENERALE Chapitre I LA QUALITE I- Généralités II- Historique sur la qualité II l ? histoire ancienne II l ? histoire moderne III- La qualité dans l ? entreprise III Dé ?nition III L ? organisation de la qualité III La non-qualité cout et conséquences III Référentiels de la qualité dans l ? entreprise Chapitre II LA NORMALISATION I- Généralités II- La norme II Dé ?nition II Norme et Réglementation III- La normalisation des entreprises III la conformité III normaliser l ? entreprise Comment III organisations de normalisation III La normalisation en Algérie Chapitre III L ? AUDIT I- Généralités II- L ? audit quoi et pourquoi II Dé ?nition de l ? audit II Objectifs de l ? audit III- Types d ? audit III En fonction d ? intervenant III L ? audit interne III L ? audit externe III En fonction d ? entité III En fonction d ? objectif Bibliographie Indexe Page CINTRODUCTION GENERALE Ceci est un cours sur la normalisation Qualité norme et audit L ? objectif de ce cours est de rendre l ? étudiant capable de Approfondir ces connaissances sur ce sujet - Donner la dé ?nition de la qualité la norme et l ? audit - Faire la di ?érence entre ces termes et d ? autres termes similaires - Appréhender les outils d ? améliorer la qualité selon les normes exigées et pouvoir contrôler le respect de ces normes Ce cours est présenté sous la forme d ? un document destiné à encadrer l ? étudient dans sa recherche pour réaliser les objectifs sus cités a ?n de les impliquer au futur dans sa carrière professionnelle Et si ce cours commence en premier lieu par la qualité c ? est que la notion qualité est la plus importante dans notre cours c'est-à-dire on doit o ?rir un service ou un produit de qualité pour avoir un support de normalisation et éviter les avertissements et les bl? mes et les mauvais rapport s d ? auditeurs Page CChapitre I LA QUALITE I- Généralités La qualité est un terme dé ?nit par l'ISO International Organisation for Standardisation organisme constitué par de nombreux pays occidentaux dont chaque pays est représenté par son institut national de normalisation Les missions de l'ISO sont de développer des normes internationales et de les publier D'après la dé ?nition de la qualité il faut satisfaire le client La qualité correspond à l'aptitude à satisfaire le client Les besoins du client sont extrêmement variables selon le type de client selon son intérêt ce qui implique de dé ?nir parfaitement les besoins implicites et explicites du client pour le satisfaire Cependant l'ISO développe des normes générales permettant de mettre en place des systèmes de management de