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Cours tacq s1 2014 assurance qualite

ASSURANCE QUALITE CDEFINITION DE LA QUALITE La qualité peut être dé ?nie comme l ? aptitude d ? un produit ou d ? un service à satisfaire au moindre coût et dans les moindres délais les besoins des clients La qualité c ? est avant tout satisfaire le client Selon l ? Organisation Internationale de Normalisation ISO la qualité est dé ?nie comme l ? ensemble des propriétés des caractéristiques d ? une entité produits activités processus organismes et personnes qui lui confèrent l ? aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites du client ? la norme ISO CUne fois la dé ?nition de la qualité comprise l ? important est de savoir comment l ? obtenir La qualité s ? obtient par la satisfaction de trois exigences Les caractéristiques du produit ou du service exigé par le client Le prix que peut mettre l ? acheteur Prix acceptable Le délai acceptable car un produit qui n ? est pas disponible n ? existe pas et ne saurait donc être conforme à un besoin CPour satisfaire ce trio les entreprises disposent de plusieurs méthodes et c ? est par là Qu ? elles vont se di ?érencier les unes des autres Les approches de la qualité sont très nombreuses tantôt antagoniste tantôt complémentaires Aucune n ? est bonne ou mauvaise en soi Tout est a ?aire de circonstance et d ? adaptation liée à chaque entreprise CParmi les méthodes de la qualité utilisées on cite Les cercles de qualité L ? analyse de processus L ? auto-diagnostic L ? analyse de la valeur La certi ?cation Le Kaizen Le total quality managment TQM Le Benchmarking Le management par projet Le reengineering CCes méthodes utilisent pour la résolution des problèmes de la qualité certains outils Diagramme cause à e ?et Diagramme de Pareto Histogramme Remue méninges le diagramme des a ?nités les votes simple et pondéré Le QQOQCP Les feuilles de relevé ? ETC CLE CONCEPT DE QUALITE Les trois composantes Qualité-dé ?nition Réponse aux besoins perçus par les fonctions SANS DEFAUT Qualité-Réalisation Conformité à la dé ?nition SANS DECEPTION Qualité D ? accompagnement Réponse aux besoins des services associés Qualité totale de l ? o ?re client SANS SOUCI Satisfaction totale du Principe additionnel incontournable un QUALITE et PRIX forment couple inséparable CLA QUALITE ET LE TEMPS ? Les besoins des clients évoluent sollicités de tout côté par des nouveautés des évolutions et des substitutions ? La qualité totale de l ? o ?re avec ses trois composantes ne peut rester statique Il n ? y a donc aucune pause dans la recherche de la qualité CLA QUALITE ET LE TEMPS Les besoins des clients évoluent Les technologies les moyens progressent Ce qui était impensable hier est possible aujourd ? hui La qualité est un voyage sans terminus Le mieux de demain est l ? ennemi du bien d ? aujourd ? hui CÉvolution du concept de gestion de la qualité AAAgAgegegdedeududutrutCri Ci Ob OboNoNnTnTpRpRaOasOsLbLboEoEnn AAcctitDoiDoneneslsalsausnurnorolnelnesqsqEuEuaFalFFiltFiEétEéTTSS Contrôle Qualité AAggeedAAAdeAAAueuuluauulnnnancinniivciovviiveovvneeeaneaeadsauaatudsueurtuuedruddbdeuddbceeee