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Diagnostique et resolution de problemes

Diagnostique et résolution de problèmes CMéthodologie de résolution de problèmes CQu'est-ce qu'une méthodologie de résolution des problèmes Les spéci ?cités des diverses méthodologies de résolution des problèmes informatiques peuvent varier et les processus impliqués ne sont pas précis La plupart des méthodologies partagent des processus et des procédures communs quel que soit le domaine informatique plomberie ou mécanique automobile Tout incident parcourt une série de processus conçus pour résoudre les problèmes aussi rapidement et e ?cacement que possible Parmi ces processus la classi ?cation le test la transmission et la création de rapports sont l'épine dorsale de toute méthodologie de résolution des problèmes CQu'est-ce qu'une méthodologie de résolution des problèmes Classi ?cation Lorsqu'un utilisateur rencontre un problème informatique et vous le signale cela déclenche une série de processus de classi ?cation Au cours de ceux-ci vous collectez des informations auprès de l'utilisateur pour tenter d'établir la nature et l'étendue du problème La discussion initiale peut révéler des informations permettant une résolution immédiate Cependant dans le cas de problèmes plus graves ou plus complexes vous devez faire appel aux autres processus de résolution pour parvenir à les résoudre CQu'est-ce qu'une méthodologie de résolution des problèmes Classi ?cation Les problèmes qui a ?ectent de nombreux utilisateurs ?naux ont un impact plus sensible sur la productivité de l'organisation et doivent être résolus plus rapidement La classi ?cation vous permet de déterminer l'étendue et l'impact des problèmes en vue d'établir leur priorité Même si vous êtes en mesure de résoudre le problème tout de suite vous devez le consigner en vous conformant à la méthodologie en vigueur Des procédures de consignation appropriées garantissent qu'aucun rapport d'incident ne se perde En ayant la possibilité d'accéder aux rapports d'incident détaillés une organisation peut surveiller ses systèmes informatiques de manière plus e ?cace et prendre des décisions informées CQu'est-ce qu'une méthodologie de résolution des problèmes Test Une fois que vous avez établi la priorité d'un problème et consigné l'incident la phase de test débute Au cours de celle-ci vous faites appel à plusieurs processus pour déterminer la cause probable du problème Vous pouvez commencer par dresser la liste des causes possibles Dans le domaine des systèmes informatiques cela peut vouloir dire établir une distinction entre les problèmes de serveur et de station de travail de matériel et de logiciel et de système d'exploitation et d'applications De cette manière vous pouvez éliminer les causes possibles pour déterminer les causes probables Lorsque vous avez réduit la liste des causes possibles à un nombre gérable vous pouvez démarrer le processus de test Ce processus vise à déterminer la cause probable parmi les causes possibles restantes Vous pouvez essayer de reproduire le problème dans un environnement de test Si vous pouvez le reproduire facilement cela signi ?e que vous avez déterminé la cause probable En revanche si vous éprouvez des di ?cultés à le reproduire vous devez analyser vos résultats et revenir sur votre cheminement initial CQu'est-ce qu'une méthodologie de résolution des problèmes Transmission Si vous ne pouvez pas trouver de