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Electro oscar Electro oscar C ? est une entreprise commerciale qui commercialise les électro on distingue trois processus Processus de management Processus de réalisation Processus de support Processus de management Appelé parfois processus de pilotage il

Electro oscar C ? est une entreprise commerciale qui commercialise les électro on distingue trois processus Processus de management Processus de réalisation Processus de support Processus de management Appelé parfois processus de pilotage ils correspondent à la détermination d ? une politique et d ? une stratégie pour l ? organisation et au pilotage des actions mises en ?uvre pour atteindre ses objectifs Ces processus sont sous la responsabilité de l ? équipe dirigeante Ils ont une action directe sur le fonctionnement de l ? organisme et sur sa dynamique d ? amélioration Ces processus sont liés au déploiement de la politique Qualité à l ? amélioration de l ? e ?cacité du Système de Management de la Qualité à l ? accroissement de la satisfaction client Ils assurent la cohérence des processus de réalisation et support Voici à titre d ? exemple des processus de réalisation tels que décrit dans la norme ISO Engagement de la direction Ecoute client Politique qualité Plani ?cation Responsabilité autorité et communication Revue de direction ? ? Surveillance et mesures ? Satisfaction du client ? Audit interne ? Surveillance et mesure des processus ? Surveillance et mesure du produit ? Ma? trise du produit non conforme ? Analyse des données Amélioration ? Amélioration continue ? Action corrective ? Action préventive Processus de réalisation Aussi appelés processus opérationnels il s ? agit de l ? ensemble de processus allant du client au client Ils permettent la réalisation du produit ou du service fourni par l ? entreprise à ses clients et correspondent ainsi à l ? activité métier ? de l ? organisation Ces processus couvrent le cycle de vie du produit service de l ? élaboration de l ? o ?re aux services après-vente Ils ont évidemment un impact direct sur la satisfaction du client Voici à titre d ? exemple des processus de réalisation tels que décrit dans la norme ISO Plani ?cation de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients ? Détermination des exigences relatives au produit ? Revue des exigences relatives au produit ? Communication avec le client ? ? Conception et développement ? Plani ?cation de la conception et du développement ? Éléments d ? entrée de la conception et du développement ? Éléments de sortie de la conception et du développement ? Revue de la conception et du développement ? Véri ?cation de la conception et du développement ? Validation de la conception et du développement ? Ma? trise des modi ?cations de la conception et du développement Achats ? Processus d ? achat ? Informations relatives aux achats ? Véri ?cation du produit acheté Production et préparation du service ? Ma? trise de la production et de la préparation du service ? Validation des processus de production et de préparation du service ? Identi ?cation et traçabilité ? Propriété du client ? Préservation du produit Ma? trise des dispositifs de surveillance Processus de support Appelés également processus de soutien il s ? agit de l ? ensemble