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Exercice d18 Management Industriel et Logistique Chapitre ?? La ma? trise de la qualité Exercice D D est un fabricant de pantalons connu installé dans la région choletaise Depuis ans la société s ? est lancée systématiquement dans un programme d ? amélior

Management Industriel et Logistique Chapitre ?? La ma? trise de la qualité Exercice D D est un fabricant de pantalons connu installé dans la région choletaise Depuis ans la société s ? est lancée systématiquement dans un programme d ? amélioration de la qualité fondé sur des mesures de prévention après évaluation des coûts de non-qualité et analyse approfondie des défauts Récemment le Directeur Qualité a reçu sur son bureau un dossier comportant une statistique détaillée des défauts suite à l ? analyse des réclamations et des retours-clients présentés dans le tableau ci-après Les coûts sont donnés en euros D prend en charge le prix du retour payé par le client et renvoie un pantalon en échange On a estimé que chaque envoi retour client et expédition spéciale revient en moyenne à euros Dans le cas de l ? envoi des ceintures oubliées noté par un double astérisque on pro ?te de l ? expédition suivante de pantalons terminés le coût de transport est donc nul DEFAUTS SUR RETOURS CLIENTS SUR AN Nature Origine Livraison incomplète erreur Expéditions Taches de rouille boutons braguette jeans articles délavés Coutures grignées défaut fabrication Coutures côté qui l? chent défaut fabrication Non-respect dimensionnel ceinture défaut fabrication échelles en trame ? dans le tissu défaut tissu Carreaux non accordés défaut tissu ou fabrication Tissu troué par endroits défaut tissu ou coupe Nuances di ?érentes sur divers éléments du pantalon défauts nuançage réception service Qualité au magasin Ceinture oubliée défaut Expéditions Quantité Coût Réparation Les articles marqués d ? un astérisque ne sont pas réparables car le coût de démontage et de réparation serait trop important Il est donc proposé aux clients un remplacement ou un remboursement En pratique choisissent d ? être remboursés et l ? autre moitié demandent le remplacement de l ? article concerné On prendra comme hypothèse que le prix de vente moyen d ? un pantalon au réseau est de que le coût de revient industriel est de environ alors que les articles non réparables sont vendus en solde au prix moyen de sauf pour les articles troués qui sont vendus au poids pour un prix qu ? on pourra considérer comme négligeable Questions À partir des informations statistiques pouvez-vous chi ?rer le coût annuel de non-qualité pour cette famille d ? articles On appelle échelle en trame ? des gros ?ls apparents horizontalement sur les jambes du pantalon F E Economica et Groupe HEC ?? Département Management Industriel et Logistique ? ? ? C Si vous étiez responsable de la dé ?nition d ? un plan d ? action qualité conçu pour résoudre dé ?nitivement les problèmes constatés comment procéderiez- vous et pourquoi Quelles seraient ses priorités dans l ? action contre les défauts Dans chacun des domaines suggérés par le tableau descriptif des défauts quel s type s d ? actions peuvent être engagés Vous préciserez ce qui correspond à une approche palliative et ce qui ressort du domaine de la prévention en matière de qualité F E Economica