Expose auditok AUDIT QUALITE Participants ? FOUELIFACK TAMBAT Julienne ? KALDJOB Anne Françoise ? MEMBOUET Nanette ? POGMAN Marcelline ? EKOBO Erika CSOMMAIRE INTRODUCTION ? CONCEPT D ? AUDIT QUALITE ? OBJECTIFS DE L ? AUDIT QUALITE ? METHODOLOGIE DE L ?

AUDIT QUALITE Participants ? FOUELIFACK TAMBAT Julienne ? KALDJOB Anne Françoise ? MEMBOUET Nanette ? POGMAN Marcelline ? EKOBO Erika CSOMMAIRE INTRODUCTION ? CONCEPT D ? AUDIT QUALITE ? OBJECTIFS DE L ? AUDIT QUALITE ? METHODOLOGIE DE L ? AUDIT QUALITE ? CONCLUSION CINTRODUCTION L ? audit qualité est devenue un véritable instrument de propret un outil pour améliorer les fonctionnement des processus et pour faciliter les relations clients fournisseurs La méthodologie de la présente approche sera décliné comme suit ? Dans une première partie nous allons présenter le concept d ? audit qualité et ses objectifs ? Dans une seconde partie nous allons déroulé la méthodologie de l ? audit qualité CCONCEPT DE L ? AUDIT ? Un AUDIT QUALITE est un processus systématique indépendant et documenté fondé sur des preuves permettant d ? évaluer de manière objective la conformité à des critères d ? audit C ? Typologie de l'audit qualité AUDIT EXTERNE ? Evaluation ? De suivit ? Renouvellement ? Complémentaire AUDIT QUALITE AUDIT INTERNE ? Système ? Procédure ? Produit ? processus CDéterminer l ? e ?cacité du système qualité mis en ?uvre Déterminer la capacité du système à satisfaire l'objective qualité prescrite OBJECTIFS DE L ? AUDIT QUALITE Déterminer la conformité ou la non- conformité des éléments du système quantité Permettre l'enregistrement du système qualité de l'organisme audité Satisfaire aux exigences réglementaires CEtapes de l'audit qualité C C CCONCLUSION Le processus d'audit qualité comme tout processus doit répondre à cette nouvelle logique Dans ce nouveau contexte les techniques d ? audit qualité doivent évoluer il faut que cet outil apporte une réelle valeur ajoutée au système de management de la qualité Il faut auditer pour progresser les auditeurs doivent de venir des vecteurs de progrès à l'écoute de leurs clients en faisant preuve d'empathie Ecouter analyser observer reformuler synthétiser et décider sont les nouveaux comportements des auditeurs Le chemin à parcourir pour atteindre ce résultat sera plus ou moins long en fonction des sociétés et des auditeurs Sur la voie de l'excellence le progrès doit être permanent C

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