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Expose tqm La Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Licence Professionnelle en Management de la Qualité EXPOSE Management de la Qualité Totale Réalisée par SIMA Fatima Zahra HOUBAIBA Abdellatif BAHR Basma BOUJLIL Mohammed ZOGGAGH Nadia Encadrée par Mme

La Faculté Polydisciplinaire d ? El Jadida Licence Professionnelle en Management de la Qualité EXPOSE Management de la Qualité Totale Réalisée par SIMA Fatima Zahra HOUBAIBA Abdellatif BAHR Basma BOUJLIL Mohammed ZOGGAGH Nadia Encadrée par Mme ESSETTE Année Universitaire - CINTRODUCTION CPLAN I Cadre général du Management de la Qualité Totale Historique Dé ?nition du concept Les exigences de la qualité totale Les principes du TQM II L ? évolution de Management de la Qualité Totale Du management traditionnelle au management de la qualité Assurances qualité La démarche et les enjeux de la qualité Les outils et les méthodes III Etude de Cas Respecter la con ?dentialité dans un commissariat de police Brainstorming CONCLUSION CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Historique L ? air artisanale L ? air industrielle L ? air contemporaine CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Dé ?nition du concept Qualité Management Management Management Qualité Totale Totale CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Les exigences de la Qualité Totale La conformité Prix Qualité Les exigences Le service après-vente CI Le Cadre général du Management de la Qualité Totale Les principes de la TQM Leadership Implication du personnel de l ? entreprise Approche processus Management par approche système Amélioration continue Approche factuelle par La prise de décision CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Du management traditionnel au Management de la Qualité Totale Management traditionnel Management de la qualité CMANAGEMENT TRADITIONNEL ET MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE QUELLE DIFFERENCE CRéagir Management traditionnel Prévoir Conception Réajustement Cycle de vie Fabrication d ? un produit Contrôle Faire Véri ?er CManagement de la qualité totale Le Manager Pense Prévoir Production sans défauts L ? Ouvrier Pense Prévoir Réagir Réagir Véri ?er Faire Faire Véri ?er CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Assurances Qualité Totale Parmi les principales certi ?cations citons notamment ? La famille ISO ISO ISO ISO ISO ? La norme ISO insiste sur l ? amélioration continue de la performance globale de l ? entreprise ? EFQM European Foundation for Quality Management CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale La démarche et enjeux de la qualité totale La démarche de la qualité totale Etude d ? opportunité Le diagnostic Elaboration d ? un plan d ? action La conception et l ? application du système qualité La certi ?cation CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Les enjeux de la qualité totale ? Ma? triser la qualité permet à gagner des parts du marché Les enjeux ? Augmentation des béné ?ces ? Augmentation du CA ? Meilleure productivité ? Meilleure rentabilité ? Motivation de personnel Commercial Technologiq ue ? La non ma? trise la technologie entra? ne des risques de défauts nombreux et la qualité devient plus di ?cile à atteEicnodnroem ique Social Humain CII L ? évolution de Management de la Qualité Totale Les outils et méthodes de la qualité totale ? Brainstorming