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Feuille tage LA BO? TE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ Flor ence Gillet-G oinard Bernard Seno e édition outils clés en main vidéos d ? approfondissement CDes mêmes auteurs F Gillet-Goinard H Mollet et G Monteiller Happy management Dunod F Gillet-Goinard e

LA BO? TE À OUTILS DU RESPONSABLE QUALITÉ Flor ence Gillet-G oinard Bernard Seno e édition outils clés en main vidéos d ? approfondissement CDes mêmes auteurs F Gillet-Goinard H Mollet et G Monteiller Happy management Dunod F Gillet-Goinard et B Seno La Bo? te à outils de mon Parcours professionnel Dunod F Gillet-Goinard et L Maimi Toute la fonction Production Dunod L Chabry F Gillet-Goinard et R Jourdan La Bo? te à outils de la Relation client e éd Dunod F Gillet- Goinard Ch Monar La Bo? te à outils en Santé Sécurité Environnment e éd Dunod Les vidéos ont été réalisées gr? ce au soutien de Baptiste Gosselin Maquette de couverture mokmok agency Mise en page Belle Page ? Dunod pour la nouvelle présentation rue Paul-Bert Malako ? www dunod com ISBN ? - - - - CRemerciements À Jonathan Aurélie Romane Julie Florie Charlotte toute la nouv elle génération déjà dans la vie active ou qui s ? y engag era bientôt À tous ces futurs manag ers d ? entreprise d ? étab lissements médicaux futurs libér aux ou consultants ? pleins d ? enthous iasme et prêts à chang er le monde Bravo à eux Ils voud ront faire mieux en fais ant plus vite ou peut- ? être pas Ils seront sans doute encore plus attentifs à la voix du client plus à l ? écoute des frém iss em ents du monde et mieux pré parés au chang ement Nous leur dédions notre ouvrage en espér ant que l ? un ou l ? autre de ces nomb reux outils développ és au xxe siècle et toujours très utiles au xxie leur soient une aide préc ieuse dans leur activ ité profess ionn elle Sommaire des vidéos Dossier Les enjeux du PCDA Outil Les enjeux de la politique qualité Outil Le plan d'action conseils et astuces Outil La norme ISO Outil La revue de direction Outil Le système quintilien Dossier Satisfaire le client Outil La mise en ?uvre de S ?? ?? CAvant-propos Une démarche qualité est un projet unique pour toute entrep rise qui se lance dans l ? avent ure Que l ? on chois isse d ? agir en priorité en prod uction ou de s ? engag er dans une démarche de certi ?c ation ISO le système qualité mis en place doit apporter de la valeur à la fois aux clients de l ? entrep rise en améliorant la qual ité des prod uits et des serv ices délivrés aux actionn aires en dimin uant les coûts de non-qualité et au personn el qui trouve dans cette démarche un cadre de part ic ipation et une source de motiv ation Nous avons construit ce livre pour que chac un selon son approche trouve les outils essen tiels pour réuss ir dans son projet Vous désirez engag er une démarche de cert i ?c ation ISO découv rez en priorité les doss iers et Être conforme à la norme